Авиабилеты
Отели
Туры
Страховка
Поезда
Внимание! Указанная ниже информация действительна только для аэропортов на территории РФ. В других странах авиационные правила и последствия их нарушения могут отличаться.
Контроль безопасности при входе в аэропорт и перед посадкой на рейс довольно жесткий и иногда может занимать немало времени. Если вы не сможете улететь из-за долгого досмотра, можно получить полную компенсацию, но в этом вопросе есть несколько нюансов.
Если вы опоздали из-за долгого досмотра при входе в аэропорт
В связи со сложной террористической обстановкой почти во всех аэропортах производится контроль безопасности на входе. Проверяют пассажиров, провожающих, встречающих, в общем, всех, кто переступает порог аэропорта, из-за чего на входе могут скапливаться очереди. А если еще при вас обнаружат что-то подозрительное, могут провести дополнительный личный досмотр и проверку предметов, на что могут уйти даже часы.
К сожалению, если из-за этого вы не сможете попасть на свой рейс, шансов получить компенсацию мало. Если такое произойдет, вам придется доказывать в суде, что сотрудники службы безопасности аэропорта или полиции задержали вас умышленно. Но на практике сделать практически нереально, поскольку отвечающая сторона просто ответит, что вы сами не позаботились о заблаговременном прибытии и слишком поздно прибыли в аэропорт, и у них имелись основания для дополнительного досмотра.
Если вы опоздали на рейс из-за паспортного контроля или таможни
Для международных рейсов помимо контроля безопасности нужно пройти еще и таможенный и паспортный контроль. На таможенном контроле очередей никогда не бывает, а вот на паспортном контроле вполне можно «крепко застрять». Если такое произойдет, нужно всеми силами пытаться пройти его скорее: обратитесь к стоящим в очереди с просьбой вас пропустить, или за помощью к персоналу. Если все равно опоздаете, то на компенсацию рассчитывать не стоит.
Если вы опоздали при контроле безопасности перед посадкой на самолет
Контроль безопасности перед посадкой проводится уже после того, как вы зарегистрировались на рейс, сдали багаж, и следуете в зону посадки. У всех пассажиров проверяют наличие запрещенных к перевозке предметов (оружие, колющие и режущие предметы, жидкости и т.д., смотрите перечень того, что нельзя проносить на борт самолета). Если на этом этапе вы «застрянете» и опоздаете, то будете считаться «вынужденно отказавшимся от перевозки пассажиром». Этот статус четко закреплен в российском законодательстве и прописан в пункте 227 приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей". Вот выдержка:
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
228. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 настоящих Правил.
Все это значит, что если вы из-за досмотра опоздаете на посадку и при этом досмотре у вам не будут обнаружены запрещенные к перевозке предметы, то получаете законное право на компенсацию. Причем, возместить вы сможете все понесенные расходы, в том числе:
- стоимость авиабилетов, если опоздаете на стыковочный рейс;
- стоимость забронированного отеля;
- стоимость путевки, если из-за этого случая вы не сможете ей воспользоваться;
- стоимость оформленных виз, если ваша поездка вовсе не состоится из-за опоздания;
Чтобы отстоять свои права, в первую очередь следует обратиться к представителю авиакомпании с проблемой, и потребовать поставить на билете отметку об опоздании или получить справку (пункт 228 приказа). На практике авиакомпании стараются решить проблему на месте, и постараются вас отправить ближайшим рейсом, если это возможно, и даже постараются решить вопросы с последующими стыковочными рейсами.
Но бывают ситуации, когда отправка следующим рейсов вас может не устроить, поскольку вы, например, все равно опоздаете на стыковочный рейс или просто не будет ближайшего рейса. Тогда вам на месте нужно собирать как можно больше доказательств помимо отметки на билете. Это могут быть, по крайней мере, свидетели вашего затянувшегося досмотра, записи камер видеонаблюдения, ваша видеосъемка досмотра. Разумеется, сохраняйте все чеки о возникших дополнительных расходах, если вам, например, придется заселиться в отель на время ожидания следующего рейса, или придется самостоятельно купить билет.
После этого первым шагом нужно направить заказное письмо в авиакомпанию и на имя руководителя аэропорта с требованием возместить ваши расходы. Основанием для претензии будет упомянутый выше приказ, а также закон РФ «О защите прав потребителей». Если последует письменный отказ, можно обращаться в суд. Для этого лучше всего нанять опытного юриста, который будет представлять вас в суде, при этом расходы на его услуги вы также сможете взыскать.
Вы можете получить компенсацию за задержку или отмену рейса через онлайн сервис без всяких визитов к юристам через сервис Compensair - компенсация за задержку или отмену рейса.