Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Задержан рейс

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.

Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.
Задержан рейс

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
discoverer2019 14 Сентябрь, 2019
nXqeXuC6vWY
JdQI6s_qMwk
DgbKftehbsw ...
discoverer2019 14 Сентябрь, 2019
AQalp774Y3Q
1ModjcTa8Eo
lgkKe8tbi9k
mCSThd8X5TU
dW9pIVLWE44
WKKrCWLCCCM
J9p0DrQfZeU
pmHRwVRofjE
RFuaGWyuwNA
5LiJFu7g1Fc
SOLw7A6pgoI
8ElmST6FFzY
rH2X3kY9o7Q
D7xKYFiFVuE
3pj7crv3P_8
3vMwAHd6fEc
Qa5DA5sOhx8
hjEYMtq5RJw
yJ_IRtAy7VQ
UgXcF9UXqtc
faOn73-qQOc
9v4963KXFOc
kLpk-qypAuo
5pITXXEvvzc
GFGa2pwgbhY ...
НиколайИваныч 14 Сентябрь, 2019
Это видео посвящено длительной стыковке в Белграде по пути из Москвы в Барселону. В рамках этой стыковки мы посетим еще один исторический район Белграда - Земун. Хотя он и не такой яркий как Стари Град, но именно там находятся старейшие христианские церкви Белграда и одна из лучших смотровых площадок.
rjHbYYBE0uc ...
НиколайИваныч 15 Сентябрь, 2019
В этом видео мы продолжим знакомство с Карловыми Варами, и в этот раз нас ждут в том числе достопримечательности, связанные с историей России. В частности, Петропавловская церковь конца XIX века. А также немного карловарской природы.
R9iUmBSLHbE ...
СашаП 15 Сентябрь, 2019
Как будто бы еще раз побывала! Отличный обзор! Все-таки правильно, что ездили зимой. Мы, вопреки советам девочек из амботис, летом поперлись и ладно бы на пляжах лежать, так нет, именно по всему острову катались. Впечатлений масса, история, архитектура, природа, ресторанчики – все потрясающее, но солнце вечным утюгом висело. ...
walt6730 16 Сентябрь, 2019
Рассказываем (и показываем) о фестивале драконьих лодок и о том, как он появился.
2cQsIn_PszM ...
ЮляГенадьевна 16 Сентябрь, 2019

Если автору 30 было жарко в Турции, то на Крите сейчас будет примерно тоже самое. Если нужно что-нибудь по-прохладнее и не дорого, то это Болгария, или Хорватия/Черногория (там море прохладное как раз). ...
admin 16 Сентябрь, 2019

Предыдущий вопрос снимается, уже не важно какие авиалинии. Нашел на одном из англоязычных форумов схему международного транзита:
Если не получится в месте вылета оформить багаж сразу до места назначения, тогда в аэропорту Хошимина обращайтесь на стойку для трансфера, там отдайте бирку для получения багажа, и вам его доставят в международную зону. Там же будет и регистрация на следующий рейс. ...
Навальный 16 Сентябрь, 2019
https://b.radikal.ru/b25/1901/53/32c688a0e49f.png
Отличное предложение от airbnb!
Зарегистрируйтесь на airbnb по этой ссылке и получите скидку 2100 рублей на бронирование жилья от 4500 руб.
Для тех, кто не боится регистрироваться на норвежском языке есть возможность получить максимальную скидку:
  • cкидку 37 евро на первое бронирование жилья стоимостью от 68 евро при региcтрации по этой ссылке.

  • или cкидку 41 доллар на первое бронирование жилья стоимостью от 76 долларов при региcтрации по этой ссылке.

  • После регистрации язык можно поменять на русский
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png
    Реальный кешбек от букинга!
    По этой ссылке - возврат $25(1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 8000 руб.
    Акция действует как для старых, тaк и для новых пользователей bоoking.com. На один аккаунт букинга можно получить только одну выплату. Кешбек будет зачислен на банковскую карту после выезда из отеля. Валюта бронирования может быть любой.
    Хочешь бабла заработать мешок?
    Кликни по ...
    vic_2103 16 Сентябрь, 2019
    Очень давно хотела попасть в Грузию... и вот выдался случай - свадьба родственницы. Страна более, чем дружелюбная, имею ввиду людей), у всех желание угостить, накормить и ... напоить. Грузинская свадьба - это отдельная тема для разговора :D
    QmUm1zzS2Yw ...

    Оцените статью:
    (Пока оценок нет)