Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Задержан рейс

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.

Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.
Задержан рейс

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
21 Feb 2018, 16:44
Добрый вечер. Пишу вам из Куала Лумпур. Только что добрался автобусом в отель. Спешу внести вам уточнение, биоеты на автобусы можно приобрести исключительно за наличные. Всё остальное точно так как вы написали. Спасибо. Борис ...
nausla 21 Feb 2018, 17:41
Тяжелое наследие СССР. :) Я ее не упоминал, потому что не по теме.) А вообще там было прикольно, воды не хватает а вот с отходами все в порядке. ...
22 Feb 2018, 03:46
Каньоны - моё самое любимое место. Особенно на закате, красота неописуемая. Жаль, что несколько дней там провести не удалось, всего два дня у своих спутников выбила, им там быстро прискучило. ...
lariskinks 22 Feb 2018, 09:32
Зелёную карту всегда проверяют. А вот медстраховку — первый раз (у нас на счету больше 10 поездок на машине). Каско не оформляли, бюджет не позволяет. Но по-хорошему конечно надо оформлять, мало ли что случится (тьфу-тьфу). ...
nausla 22 Feb 2018, 13:18
Ну кому глупости а кто, в итоге, в Доминикану летит. Кстати с пляжами там тоже не плохо.) Если серьезно, то опасения изменения политической ситуации в стране одни из самых серьезных при принятии решения. Можно спрогнозировать погоду, физическую нагрузку и многое другое. Но вот политический взрыв для туриста почти всегда катастрофа. Если не угроза жизни то угроза планам точно. ...
nausla 23 Feb 2018, 09:01
Тут другое, это называется пиар. Страна то была нищая, ничего кроме природных красот и рыбалки не было. Это только в 20 веке их благосостояние расти стало. А туристов привлекать надо, вот и высасывают достопримечательности из пальца. Ведь не каждый пойдет в горы. А кемпинг, по меркам Норвегии, не самый дорогой и летом кому то за счастье и такое будет, если без предварительного бронирования. Хотя оценку я им поставил на букинге соответствующую. ...
LIVEst 23 Feb 2018, 15:37
Последние зимние зарисовки: 1. Масленица в Эстонском музее под открытым небом: MvLPDAxXYcw 2. Катание на коньках в старом Таллине: XBQGcZZPmtg Спасибо за отзывы! ...
Mollys bugs 23 Feb 2018, 21:24
Хотите провести один день на Гавайях? Тогда предлагаю посмотреть ролик о том, чем можно занять себя на самых отдаленных островах нашей планеты. Попробовать дорогой кона-кофе, увидеть редких гавайских черепах, поплавать ночью с морским дьяволом и много чего другого можно успеть всего лишь за один день. https://www.youtube.com/watch?v=jOydsNsp3ew&t=0s ...
nausla 24 Feb 2018, 11:35
Климат там с одной стороны мягче, Гольфстрим помогает. С другой стороны это практически заполярье и зима там обычно начинается уже в сентябре. ...
Hedrih 24 Feb 2018, 11:46
В Екатеринбурге одна девушка( prostitutkiekaterinburgagid.net ) спрашивает другую: - Ну и как ты провела ночь со своим туристом? - Ой, и не спрашивай! Путешественник - он и есть путешественник. - А что такое? - Да у него и в сексе ощущается непреодолимая тяга к перемене мест. ...