Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Задержан рейс

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.

Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.
Задержан рейс

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
nausla 14 Aug 2018, 08:39
Бываю а Праге несколько раз в год. Но вот даже мысли не возникает посещать Национальный музей. Достаточно пройти мимо и тут же возникает желание пойти в другое место. Разумеется это только мое субъективное мнение. ...
Hokrrro 14 Aug 2018, 12:49
Спасибо за полезную информацию. думаю так и сделаю ...
nausla 14 Aug 2018, 13:48
Да, Германия дешевле Австрии. ...
admin 14 Aug 2018, 14:54
А почему у них так дорого, за "русский язык" берут дополнительно? ...
Навальный 14 Aug 2018, 15:42
http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png Нереально выгодный кешбек от букинга! По этой ссылке - возврат $25(почти 1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 25 CAD (почти 1300 руб.) при бронировании на booking.com отеля от 50 CAD. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 2000 руб. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании. https://thelotus.in/blog/wp-content/uploads/2018/05/hotels-bookings-cheap-hotels-booking-the-easiest-method-to-benefit-from-the-free-768x432.jpg ...
frankenschtein 14 Aug 2018, 19:46
Добрый вечер уважаемые форумчане ! Вот в этом году ехал в Одессу , по пути свернул на Очаков, а там посетил археологический заповедник Ольвию, в селе Парутино, прожил 3 дня, и прекрасно провел там время. Только закаты на дикиих пляжах Ольвии на Днепровско Бужском лимане чего стоят. Буду обязательно еще заезжать в следующем году. Советую Все кто любит активный отдых и экстремальный отдых, не пожалеете . Вот мой "маленький" фото отчет, и видео. https://youtu.be/S2XFcJvhyOM https://youtu.be/t0r1JNqWxcc https://youtu.be/Q0ktI7sNCNo https://youtu.be/J0rhY5ooPAI ...
Alien 14 Aug 2018, 20:22
Еще более подробно в видео SwutdN8IbbQ Усадьба построена в 1876 году, располагается на холмах двухуровневого парка. Площадь всего усадебного комплекса вместе с парком составляет семь гектар. Построена в стиле старорусского зодчества архитекторами из Петербурга для Николая Герарда. https://sun9-8.userapi.com/c831209/v831209673/16c630/TPtt5ar4jPY.jpg Николай Николаевич Герард был генерал-губернатор Финляндии, мировой судья в Петербурге. По воспоминанию местных жителей был добрым паном, всегда помогал крестьянам и никогда ни в чем не отказывал. https://sun9-8.userapi.com/c831209/v831209857/1774e5/zboU_VvYf_A.jpg Дом двухэтажный, кирпичный, на высоком цокольном этаже, с прямоугольной башней, декорированной зубцами, с небольшим боковым объемом и верандой. Выделяется архитектурная декоративная отделка окон и стен углов здания, выполненная в стиле древнерусского зодчества. Сейчас окна и двери заложены кирпичом - методы современной консервации. https://sun9-8.userapi.com/c831209/v831209673/16c662/9E9kFFi8ulc.jpg Уникальный природный ландшафт усадьбы позволил создать парковую композицию, которая занимала несколько ярусов. Верхний и нижний ярусы парка были связаны лестницей. Нижний парк занимал плоскую низину с прудом и двумя узкими каналами. В имении росли различные виды редких деревьев и кустарников: горький каштан, колосистая ирга, татарский бружмель, черная сосна, остролистный клен Шведлера. Многие из них сохранились до наших дней, однако большая часть парка была вырублена. Парк имеет примечательную ограду. https://sun9-2.userapi.com/c831209/v831209673/16c676/VYRDeiiXBzk.jpg Роскошный четырехарочный мост в центре парка сразу привлекает внимание туриста. По т ...
Alien 14 Aug 2018, 20:24
Пожалуйста. Предлагаем посмотреть еще SwutdN8IbbQ ...
Davispotic 14 Aug 2018, 21:06
https://i.hizliresim.com/ODzGyD.jpg Переходите по ссылке, бронируйте отель и ждите деньги на привязанную к аккаунту букинга банковскую карту после выезда из отеля. Валюта бронирования может быть любой :SUPER $25 при бронировании от $50: https://www.booking.com/s/34_6/plw0ny26 :SUPER CAD25 при бронировании от CAD50: https://www.booking.com/s/12_6/d88730ee :SUPER 1000 руб. при бронировании от 2000 руб. : https://www.booking.com/s/12_6/kaan0s92 :SUPER 10% при бронировании от 40 британских фунтов : https://www.booking.com/s/12_6/drnahm68 ...
nausla 14 Aug 2018, 21:16
https://lh3.googleusercontent.com/3u1jkgvYpyvNPccyp4z1FoXMto7xNB2nwzxlwXdeen0TEODH9LKySQGUlebwpp4HeSJsbyudLnc9H5iwmMK7iAFy1WMQcYHcy6ICBGLNE1DnHXcdtlf7te0x9zH7dwsV_8a0KCKXrg=w2400 а вот и ручей https://lh3.googleusercontent.com/-7mbXvdtk6gVlsmwzypApYqnYhkXAGIcL1-kgwmOJxRG1V7YB2SZDST1lA0CNhs_ZCy0fgRNZ2fatP3Us8R7wEyDavcV0DMoxPQ9QjvpvZdg8iBtDN-8UXagsmFQBmUI1QO1939P2g=w2400 https://lh3.googleusercontent.com/TY2jSvHjVu3bSRJY1DbFzp0i3JT7O4OHD2tfB_dOj8PytPHUd6RUrZSh_ka-XIyCRHBiEvAkGVUglkY1gUb548-LM8Y0wjpfRc6nHdOyFOR8p3BAdw37aOS0JjAH1uVIICGtgPifWA=w2400 https://lh3.googleusercontent.com/Z7BGJUneg0rfeSnGcG26iWTMBJ8YmZaXkewCBNcesBNnS1l6efAAuA67SViMe5CWeuManJRnchEc3JvTVNdOlGpquT0-jfgLaZ4KsLyCljAYp_6h3I1L7ps4gG1WTkDLrEbJVgf2ng=w2400 Кафе у станции канатной дороги оказалось опять закрыто, поэтому сразу пошли в свой приют - там кафе работало. https://lh3.googleusercontent.com/1vCgJkksCwupxzB7qx9rJG0h_UIwEbftBUVNrmSlGbf6AjO71tLCH15E0zdsmoAUA_2kSymGi6OLGyyN5vdOgEKtitmYap47KCALY6hamYMTCNAO-JynQJ1LYfZEX_5fuPMqFZq9nA=w2400 https://lh3.googleusercontent.com/KBZEjbpeVIcQQ3BIjUKyo6SG7xHr06V5e2SR0vaXviw-HatqRSDbgzh1bDSluoUkazJV_XeCeNABxzayinBxHKKOS2-9jvpHFmK9tuScRQNClGpSvqoN4yN9BoONTbkt3pm8L0ur7w=w2400 Дом, милый дом... До вагончика, где мы остановились, добрались в начале седьмого, разумеется вечера. Быстренько избавившись от кошек и рюкзаков, рванули в кафе. Все было замечательно, только перепутав плошки с солью и сахаром, мы прилично посолили чай. Повеселившись вместе с официанткой, заказали еще по чашке чая. Мы были довольны собой (ходили около 12 часов, набор высоты составил около 1000 метров) и тем, что никаких серьезных проявлений горной болезни ни у кого не случилось. Это была последня ...

Оцените статью:
(Пока оценок нет)