Что делать, если перепутана фамилия и имя в авиабилете

Перепутанные местами в авиабилете фамилия и имя – это довольно распространенная ошибка, которую допускают пассажиры при онлайн оформлении билетов. К сожалению, сайты некоторых авиакомпаний или систем бронирования порой бывают настолько запутанными, что иногда можно подумать, будто все делается специально для того, чтобы покупатели совершали ошибки.

Что же делать, если уже после оформления и оплаты вы обнаружите, что перепутали местами фамилию и имя в авиабилете? Нужно ли сдавать билет, вносить в него изменение, и бесплатная ли замена

К сожалению, однозначного ответа нет, и все зависит от правил авиакомпании и правил тарифа, по которому приобретен билет.

Дело в том, что если вы перепутали имя и фамилию, билет будет считаться недействительным, и по закону, например, согласно «Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» авиакомпания имеет право взыскать с пассажира дополнительную плату за внесение изменений. Этим и пользуются некоторые авиакомпаний, особенно бюджетные перевозчики, требуя за изменения в билете немалую сумму, которая порой бывает сопоставима с полной стоимостью авиабилета, а иногда, как это ни абсурдно, даже выше нового билета.

Например, этим очень сильно страдает бюджетная а/к «Победа», не оставляя пассажирам никаких шансов на бесплатное изменение или посадку на борт по ошибочному билету. Так, чтобы самостоятельно внести исправления в билет на сайте, придется доплатить 5000 рублей. А если вам нужно сделать это по телефону, вам еще придется заплатить за платный телефонный звонок в службу поддержки авиакомпании от 55 рублей за минуту без НДС.

Но к счастью, большинство авиакомпаний дорожат своей репутацией, и предлагают более лояльные условия. Например, а/к S7 даже для экономических тарифов позволяет бесплатно исправить ошибку, а Ural Airlines вообще готовы зарегистрировать и посадить на борт пассажира с неправильно оформленным билетом.

Что же конкретно делать, если обнаружили ошибку

Не стоит полагаться на отзывы и советы в Интернете, в том числе и упомянутые выше примеры по конкретным авиакомпаниям, поскольку условия могут со временен меняться, и к тому же зависят от тарифов. Скорее всего, вы не сможете найти ответ самостоятельно и в описании тарифа, слишком там все сложно написано. Поэтому, как только вы обнаружили ошибку, следует связаться с авиакомпанией по данному вопросу, и описать ситуацию. Тогда вы точно получите ответ: нужно ли менять данные в билете или вас посадят по ошибочно оформленному, и если нужно менять, помогут это сделать.

Связаться с большинством авиакомпаний можно по телефону, через форму обратной связи на сайте, или еще лучше через онлайн чат на сайте. Однако помните, что некоторые перевозчики, в основном лоукостеры, намеренно не добавляют на сайтах форму обратной связи или чаты, не отвечают на электронные письма, а общаются с пассажирами только по платному телефону.