Коронавирус: инструкция для путешественников и туристов

Проверка пассажиров в аэропорту в связи с пандемией коронавируса

Важное введение!

Прежде всего, призываем вас не паниковать, даже если вы оказались в эпицентре этой сложной ситуации. Как показала наша практика во время нахождения в «заточении» на Кипре после объявленных ограничительных мер по отмене рейсов и запрету заселения в отели в конце марта - нет безвыходных ситуаций. Стоит отдать должное и честно признать, что наши власти и авиакомпании делают все возможное, чтобы защитить и эвакуировать своих граждан, в отличие даже от некоторых европейских стран, оставивших своих граждан без какой либо поддержки. Хотя, конечно, мы понимаем, что не всем повезло, и есть немало туристов и путешественников, серьезно пострадавших, в том числе финансово, от этой ситуации.

Просим вас внимательно и с осторожностью относится ко всяческим публикациям в СМИ, а особенно к публикациям неквалифицированных журналистских источников наподобие яндекс.дзен, соцсетей, блогов путешественников, и даже заявлениям официальных лиц. К сожалению, анализ таких публикаций показывает, что в большинстве случаев они противоречат друг другу, расходятся с реальной ситуацией, а в некоторых СМИ и соцсетях публикуется явная и неприкрытая ложь. Во всей этой «информационной мешанине» для проверки важной для вас информации используйте несколько источников и официальные ПИСМЕННЫЕ заявления властей. И не торопитесь принимать скоропалительных решений, так как жесткие с первого взгляда решения на ограничения передвижения, пребывания и т.д., обычно в течение короткого времени уточняются и смягчаются.

П.С. Мы не претендуем быть истиной в последней инстанции по этому вопросу, но постарались как можно более объективно изучить и обобщить информацию, в том числе на собственном опыте. Но если вы с чем-то не согласны или желаете дополнить, то можете обсудить все в соответствующей прикрепленной теме на форуме. Также на форуме и в этой статье будем публиковать самые последние новости. Добавляйте страницу в закладки, если нужно быть в курсе последних событий.

Меры профилактики

Самое главное сейчас – проводить профилактику, чтобы не оказаться зараженным и не заразить других. Особенно это важно для путешествующих, если вы по каким-то причинам еще не вернулись домой. Меры профилактики достаточно простые, и ничем особенным не отличаются от профилактики при любом виде ОРВИ:

  • Как можно чаще мойте руки с мылом в течение не менее 20 секунд. Еще лучше дополнительно использовать антисептик для рук с содержанием, по меньшей мере, 60 % спирта (по последним данных допускается не менее 30%).
  • Не прикасайтесь руками к глазам, носу и рту, в том числе, если вы носите перчатки. Именно через слизистую этих органов вирусы проникают в организм, поэтому даже если вы в перчатках, они с таким же успехом попадут в организм с их поверхности.
  • Избегайте тесного контакта с больными людьми, а лучше вообще со всеми. Т.е. не обнимайтесь, не целуйтесь, не жмите руки. Что интересно, подтвержденных случаев передачи коронавируса половым нет, но все же пока и от этого стоит воздержаться, если партнер заражен.
  • Соблюдайте дистанцию по отношению к другим людям на улице, в транспорте, магазинах и любых других общественных местах. Рекомендуемая минимальная дистанция разнится в разных источниках, и составляет от 1 до 2 метров. Особенно важно соблюдать дистанцию в очередях в аэропорту на регистрации, паспортном контроле, получении багажа и таможенном контроле. К сожалению не все (большинство) понимают это, поэтому в таких очередях используйте маску.
  • Если вы кашляете или чихаете, прикрывайте рот и нос. Использованные салфетки сразу выбрасывайте в закрытую урну, а затем мойте руки.
  • Регулярно протирайте дезинфицирующим средством бытовые поверхности, с которыми вы контактируете, такие как кухонные приборы, посуда, столы, смартфоны и планшеты, клавиатуру, компьютерную мышь т.п.

Отдельно упомянем про ношение перчаток. Перчатки не оберегают вас от вируса, поскольку он не проникает через кожу рук в организм. Ношение перчаток защищает предметы от попадания на них вирус с ваших рук (если вы заражены), или наоборот. Поэтому во время ношения перчаток крайне важно не касаться руками лица, не кашлять и чихать на перчатки, иначе они бесполезны. После того, как вы их сняли, следует продезинфицировать руки.

Я возвращаюсь из-за границы, что меня ждет

Согласно постановления главного санитарного врача РФ все пребывающие в Россию граждане должны отправляться на изоляцию на срок 14 дней. Причем, для проживающих в Москве и Московская области предусмотрена изоляция в домашних условиях, а для всех остальных - только в условиях обсерваторов. Другими словами, если вы возвращаетесь из-за границы и проживаете не в Москве или Московской области, вас поместят на 14 дней в обсерватор (больница, санаторий и другие переоборудованные учреждения для изоляции). Вы будете полностью изолированы, в том числе от родственников.

В связи с этим и из-за неготовности принимать и помещать на изоляцию большое количество прибывших из-за границы в ближайшие дни/недели возможны задержки и отмены вывозных рейсов из-за границы, некоторые рейсы планируется перенаправить из Москвы в регионы для распределения людей по санаториям там. Поэтому постоянно мониторьте ситуацию и проверяйте состояние рейса онлайн, электронную почту и читайте все СМС, чтобы зря не ехать в аэропорт.

По этому поводу может возникать много других вопросов, вот ответы на них:

  • Я проживаю не в Москве или в Московской области, но прилетают туда, и лечу/еду дальше домой на поезде. Меня тоже поместят на изоляци? Да, вас поместят в обсерватор, причем по месту прилета в Москве. Наличие билетов и другие обстоятельства роли не играют, придется провести время здесь.
  • Я должен лететь или ехать далее, но меня поместили в обсерватор. Мои билеты сгорят? Да, ваши билеты просто сгорят. Но сейчас можно вернуть всю стоимость билетов РЖД даже для невозвратных тарифов (но нужно сделать это не позднее 8 часов). Также есть возможность отменить бронь и вернуть стоимость авиабилетов (хотя бы частично), но нужно разбираться с каждой а/к индивидуально через службу поддержки.
  • У меня нет никаких признаков заболевания, контакта с заболевшими я не имел, и вообще страна, откуда я возвращаюсь не в списке опасных. Меня тоже поместят? Да, поместят независимо от страны пребывания и состояния здоровья.
  • Я вернулся ранее (до 31 марта), и меня никуда не поместили. Должен ли я соблюдать самоизоляцию на дому, или меня найдут и поместят в обсерватор? 14 дней самоизоляции на дому предусмотрено для всех прибывших из-за границы ранее. О случаях, чтобы кого-то ранее прибывшего нашли и поместили в обсерватор нам неизвестно.
  • Я вернулся ранее (до 31 марта), никакой анкеты в аэропорту не заполнял, мне про самоизоляцию никто не говорил. Должен ли я соблюдать самоизоляцию на дому? Да, должны. Информация об этом везде опубликована и доводится всеми способами, так что «закосить», что ничего не знали, не получится. Сведения о вас от авиакомпаний передается в Роспотребнадзор и оперативные штабы, поэтому вас в любом случае найдут, и будут проверять на дому, за исключением редких случаев из-за недоработок.
  • Я нахожусь дома на самоизоляции, я совсем не могу выходить из дома? Да, не можете, совсем. И нужно исключить контакт с родными.
  • Я нахожусь дома на самоизоляции. Предусмотрен ли за это какой-то штраф, или я могу спокойно выйти погулять/по делам и т.д.? Ситуация с законодательством и принимаемыми мерами постоянно меняется и отличается по регионам, но в целом да, наказания предусмотрены. Вам могут выписать штраф или принудительно направить на изоляцию в учреждение.
  • Я нахожусь дома на самоизоляции, и мне нечего есть/не могу вынести мусор и т.д. Что делать? Можете заказывать доставку еду и продуктов на дом. Если не можете или не хотите себе этого позволить, то сейчас в каждом городе работают волонтеру, которые доставляют продукты и помогают с выносом мусора и т.п. Найти их можно через чаты, оперативные штабы, соцсети и т.д. Но будьте осторожны, появились случаи мошенничества.
  • Я нахожусь дома на самоизоляции. Меня будут проверять? Да, будут. В зависимости от региона и города вас могут проверять каждый день и даже несколько раз в день полицейские, медики, представители Роспотребнадзора и еще кто угодно. Но будьте осторожны, появились случаи мошенничества.

Можно и стоит ли сейчас покупать туры

Да, в теории туры покупать можно, но нужно учитывать, что есть риск потерять деньги и остаться без отдыха, даже если покупаете тур на конец года с прицелом на то, что эпидемия закончится и спадет паника. Дело в том, что туроператоры отменяют все купленные ранее туры на март и апрель, за что должны вернуть клиентам деньги. Но многие туроператоры уже понесли по ним расходы, так что не исключена череда непреднамеренных, а возможно и преднамеренных банкротств на этом фоне, и соответственно не возврат денег.

Конечно, нужно учитывать и возможные опасности даже при приобретении туров за границу и по РФ на летний или осенний период, ведь разные эксперты и специалисты дают совершенно разные оценки срока окончания эпидемии от нескольких недель и до конца года. Поэтому самый надежный способ – покупать туры для отдыха в России, и только у известных и старых туроператоров. А еще лучше отправиться на отдых, самостоятельно купив билеты и забронировав отель.

ОБНОВЛЕНИЕ! Еще одно ужесточение мер в связи с борьбой с COVID-19!

С 28 марта по 1 июня 2020 года будет временно приостановлено бронирование мест, прием и размещение граждан в пансионатах, домах отдыха, санаторно-курортных организациях.

Это значит, что, скорее всего, купленные туры по России на этот период будут отменены, брони в отелях тоже. Конечно, при желании и необходимости можно будет остановиться в частных квартирах/комнатах, но, в целом сейчас стоит отложить поездку, ведь не исключены в скором времени и другие ограничивающие меры.

Я уже купил тур, и хочу его отменить

Если тур куплен на ближайший период, то к большому сожалению вы в любом случае никуда не улетите, все туры будут отменены. Но и отменять его по своей инициативе не стоит, так вы почти ничего не получите в качестве компенсации. Лучше дождаться его отмены со стороны туроператора, и тогда вам будет предложен либо возврат стоимости, либо возможность перебронировать его на более поздний срок.

Вопросы по отмене туров и возврату денег предположительно будут обсуждаться на уровне правительства. Есть предложение разрешить туроператорам возвращать деньги за отмененные туры не сразу, а до конца года, например, чтобы не допустить банкротства. Ждем решения и новостей.

Можно и стоит ли сейчас покупать авиабилеты

С авиабилетами все немного проще: вы лучше защищены, чем с покупкой туров. Тем не менее, пока не стоит покупать билеты за границу с вылетом по крайней мере на ближайшие 1-2 месяца. В настоящий момент все рейсы за пределы РФ приостановлены, и когда будет вновь дано разрешение – не ясно. Даже если вы видите билеты на ближайшие даты, это вовсе не значит, что рейс состоится. Он почти наверняка будет отменен.

Покупать билеты на внутрироссийские рейсы пока можно без ограничений, и вроде бы ничего не предвещает беды. К тому же отечественные авиакомпании хорошо стали скидывать цены, и сейчас отличный момент, чтобы купить билеты на лето или осень. Но с другой стороны, кто знает, как повернется ситуация: возможно внутренние перелеты отменят или сократят из-за низкого спроса, или вообще ограничат перемещения граждан административными способами. Поэтому если есть возможность отложить поездку на месяц-другой – лучше отложите.

Что делать, если билет уже куплен, и как полностью вернуть деньги за авиабилет

Внимание! Появилась информация о мошенниках, которые звонят несостоявшимся пассажирам отмененных рейсов от имени авиакомпании или туристических агентств, и просят сообщить данные банковской карты.

Ни в коем случае не сообщайте данные вашей карты и персональные данные по телефону. Все сведения для возврата денег за отмененные билеты у авиакомпании есть. Даже если срок действия банковской карты закончился, деньги все равно поступают на счет в банке, и вы сможете их получить наличными в кассе или переводом.

Если билет уже куплен, не стоит паниковать и отменять бронирование по своей инициативе с потерей уплаченной суммы. Сейчас можно вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам, но для этого рейс должен быть отменен, т.е. должен произойти «вынужденный возврат».

Так, Росавиация приостановила все регулярные и чартерные заграничные рейсы из России с 00:00 27 марта 2020г. О сроках возобновления не сообщается. Это значит, что ваш рейс за границу с вылетом ближайший месяц, скорее всего, не состоится, и нужно только дождаться информации об отмене ближе к дате вылета, и запросить возврат средств через службу поддержки по телефону или электронной почте, или онлайн на сайте.

Но будьте осторожны! Еще раз повторим, что важно выждать момент отмены рейса по инициативе авиакомпании. Как показывает практика последних недель, авиакомпании объявляют об отмене рейса только за несколько дней до вылета (поскольку не известны сроки возобновления, а также чтобы спровоцировать пассажиров на отказ от билетов по их инициативе), и только после этого можно получить полный возврат. И кстати, запросить возврат из-за отмены можно даже после даты, когда рейс должен был состояться. Наберитесь терпения, ведь службы поддержки авиакомпаний и билетных агентств перегружены.

По внутренним рейсам РФ ситуация похожая, но несколько иная. Рейсы внутри России продолжают выполняться, но многие из них сокращаются. Поэтому вам вполне за день-два до вылета может прийти уведомление об отмене вашего рейса и пересадке на другой рейс в другое время. В таком случае вы также можете отказаться от билетов и получить их полную стоимость.

Некоторые авиакомпании из-за ситуации COVID-19 идут на уступки, и даже если рейсы не отменяются, предлагают особые «смягченные» условия по возврату-замене. Например, а/к Gulf Air ввела для всех тарифов, в том числе невозвратных, возможность бесплатно изменить даты путешествия для всех уже купленных билетов на даты до конца текущего года. А известный азиатский бюджетник AirAsia предлагает в дополнение к бесплатному изменению дат еще одну опцию: отказаться от билета, но при этом средства будут зачислены на личный счет в виде бонусов для их последующего использования до конца года. Но и в таких случаях не торопитесь соглашаться на эти «заманчивые» предложения, поскольку, вполне вероятно, рейсы будут отменены, и тогда у вас появиться возможность полностью вернуть стоимость.

У меня забронирован отель, но поездка отменена, что делать

По нашему опыту больших проблем с отменой предоплаченного и невозвратного бронирования отелей нет. Мировые поисковики Booking.com, Agoda.com и др. ввели возможность бесплатной отмены для всех отелей. Для этого в управлении бронированием появилась специальная дополнительная кнопка для такой отмены, но в комментариях к отмене лучше все же указать объективную причину (отменен рейс, закрыты границы и т.п.).

Я застрял в другой стране, рейсы отменены, отели закрыты, что делать

Если так оказалось, что вы заперты в другой стране из-за закрытия границ, отмены рейсов, невозможности получить разрешение на въезд (если должны следовать транзитом через третью страну), то обязательно связывайтесь с МИД по горячей линии или другими способами связи (см. контакты МИД РФ для экстренной ситуации). Конечно, не стоит ожидать моментальных чудес, но, по крайней мере, вас возьмут на контроль, и будут содействовать возврату на родину. Нужно стараться оставаться всегда на связи, для чего пополните номер своего счета телефона, купите местную сим-карту и подключите по возможности Интернет. На нашей практике (авторов сайта) МИД вполне успешно и активно использует для связи современные интернет-мессенджеры, важно только, чтобы вы всегда были в доступе. Также можете установить мобильное приложение МИД РФ «Зарубежный помощник».

Многие страны сейчас запрещают размещение в отелях, что, конечно, повергает в шок тех, кто находится в стране и не может улететь, ведь деваться некуда, не ночевать же на улице. Но и в такой ситуации не спешите паниковать. Есть перечни объектов размещения, которым по-прежнему разрешено принимать иностранных туристов для таких случаев. К сожалению, они не публикуются в СМИ, но можно попробовать найти их на сайтах МИД соответствующей страны, или получить в системе горящей поддержки туристов. На нашей практике, перечень таких объектов был прислан МИД после сообщения о нахождении в сложной ситуации, причем правительство страны пребывания (Республика Кипр) организовало бесплатное размещение в этих отелях при наличии брони в других (запрещенных) отелях на эти даты. В крайнем случае, если у вас не было брони другого отеля и нет средств, или такой список получить невозможно, остаются варианты размещения у частников: Airbnb, местные доски объявлений и местные жители вам в помощь. Ну и совсем крайний случай – отправляйтесь в аэропорт, там вполне можно переночевать 1-2 ночи в экстренной ситуации.

Сайты, где получить самую свежую информацию, и куда обращаться за помощью

  • https://www.mid.ru/ - обращение и контакты горячей линии МИД.
  • https://www.russiatourism.ru - информация и контакты горячей линии Ростуризма.
  • стопкоронавирус.рф – здесь самая свежая официальная информация о ситуации с количеством заболевших, мера предосторожности, введенных ограничениях.
  • https://www.russiatourism.ru/urgent/16614/ - официальные данные Ростуризма о закрытых странах для продажи туров и ограничениях авиасообщения.
  • https://yandex.ru/web-maps/covid19 - карта мира со статистикой заражения COVID-19.
Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
AlexBelarus 4 Апрель, 2020
Наверное Вы правы. Попробуем связаться с Испанией..хотя там по ходу не до того всем пока. Насколько слышали предлагают менять даты..а для особо нерешительных даже перенос на 2021 год. Ну это тоже вариант. ...
nausla 4 Апрель, 2020

Вариант с переносом совсем не плох. Особенно если доходы позволяют. ...
admin 5 Апрель, 2020

Верно, вот только никак не пойму, как можно сейчас планировать на 21 год хотя бы с учетом тех же отпусков. Сейчас вроде как обсуждается вопрос о том, чтобы законно позволить туроператорам не возвращать деньги за туры, а разрешить перенести их до конца года. Но почему-то все эти "обсуждальщики" во власти делают вид, что не знаю, что люди не могут получить второй отпуск в году или перенести уже запланированный для этой поездки. ...
nausla 5 Апрель, 2020
Вот поэтому и 2021 год. На него уже можно что планировать. ...
nausla 5 Апрель, 2020
Вот поэтому и 2021 год. На него уже можно что планировать. ...
admin 5 Апрель, 2020

Да я имел ввиду, что у большинства людей отдых привязан к графику отпусков, который делается в конце года. И если что-то запланировать на определенный период следующего года, нет гарантии, что удастся получить и отпуск на этот же месяц, если, конечно, это не январь или декабрь. ...
nausla 5 Апрель, 2020
Я не знаю ничего о жестком графике. Могу только на примере, своем и родственников.
Если подаем заявления за 10-12 месяцев то всегда получаем отпуск в желаемое время.
Везде же нормальные люди работают, понятно - исключения бывают но это обычно аномалия. ...
admin 5 Апрель, 2020

А я на своем опыте знаю, что все хотят в отпуск летом, и тут начинается... :suicide ...
nausla 5 Апрель, 2020
Так тут обычно: "Кто первым встал того и тапки!" :D
Народ заранее шевелиться не любит. :CRY ...
bombasterboy86 10 Апрель, 2020
После того как закрыли авиасообщение с Китаем и China Southern вернула мне все деньги, я, недолго думая, тут же купил новые билеты опять на конец марта с вылетом по маршруту Сингапур-Доха-Москва и точно также обратно с 1 небольшой пересадкой в Дохе.Россия начала вводить карантин для прибывающих из неблагополучных стран, куда Сингапур вроде как не входил, т. е. лететь было можно. Потом в России ввели обязательный карантин на 14 дней для всех и тоже самое сделали власти Сингапура. Поэтому решил я свои невозвратные билеты попробовать сдать или поменять. Моя самая большая ошибка, что купил билет у непроверенного агентства Opodo.Тем временем Qatar airways изменил мне время вылета на обратном рейсе из Москвы в Доху и вместо 2-х часовой стыковки у меня получилась долгая 8-ми часовая. После этого в личном кабинете на сайте Qatar airways высветилась информация, ваш рейс изменен, если хотите можете оформить полный возврат средств в виде ваучера со сроком действия 1 год. Нажал согласиться, открылось тут же окно на заявку на возврат. Потом на почту пришел автоматический ответ, что ваша заявка создана, ожидайте.офис Qatar airways в Сингапуре закрыт на телефон, все звонки только через офис в Дохе. Там тоже не дозвониться, сколько я бы не пытался. Написал на WhatsApp Qatar airways, в ответ пришло сообщение, что они помогают только держателям карт со статусом silver and gold, а вы разбирайтесь как хотите.После этого я уже не надеялся получить хоть часть денег и уже хотел смириться. И тут в голову неожиданно пришла идея, я даже и сам не знаю как, написать письмо топ-менеджерам и генеральному директору Qatar airways. На сайте https://rocketreach.co/ после регистрации можно найти все контакты. И Алилуй ...