Почему не стоит отменять бронирование размещения, если об этом просит хозяин отеля

Те, кто путешествуют самостоятельно, наверняка сталкивались с такой ситуацией, когда хозяин объекта размещения просит отменить бронь, оформленную через системы бронирования, такие как Booking, Agoda, AirBnB и другие, и приехать и оплатить все на месте напрямую. Хотите знать, почему не стоит этого делать, читайте дальше:

Для начала нужно понимать, как работают эти системы. Букинг и другие сайта поиска и бронирования отелей и жилья работают как посредники между хозяевами объектов размещения и путешественниками. При этом за свои услуги системы берут комиссию, но не с туристов, а с отелей или хозяев апартаментов.

Нам (авторам сайта) не раз доводилось слышать от хозяев объектов жалобы на то, что с них удерживают большую комиссию, причем, якобы ни за что. С их стороны это в какой-то мере правда, но со стороны путешественников это совсем не плата ни за что. Ведь большая часть этой комиссии берется за поддержку пользователей (т.е. нас с вами), обработку платежей, и решение возникших проблем. Если вам доводилось сталкиваться с недобросовестными отельерами и решать с ними проблему через системы бронирования, то вы наверняка в курсе, что через поддержку можно добиться размещения в более дорогом объекте; получить компенсацию за разницу в цене, если пришлось самостоятельно искать новое размещение; получить компенсацию за неудобства и расходы на связь. Причем, все это делается без всяких обращений в суды и письменные претензии, а просто электронной перепиской или переговорами по телефону со службой поддержки. Самое главное в этом вопросе, правильно действовать, а как, читайте здесь - Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее.

Чем это хорошо для хозяина

Конечно, хозяину объекта хорошо, ведь он повышает свою прибыль за счет вас, и к тому же снимает все обязательства перед вами.

Чем это плохо для вас

• Если вы дадите согласие отменить бронь до заезда, то добровольно и полностью откажетесь от какой-либо поддержки, да еще и получите минус в «карму» в системах бронирования.
• Нам встречалась ситуация, когда бронирование было совершено и оплачено картой без возможности отмены, но хозяин просил отменить бронь и уверял, что все будет в порядке и он вернет деньги. Можно ли этому доверять? Мы проверять не стали.
• И совсем уж жесткий случай был, когда хозяин за несколько часов до нашего приезда позвонил по телефону и попросил отменить бронирование якобы из-за комиссии, но получил отказ. И каково же было наше удивление, когда через пару часов он сам отменил бронь с возвратом всех средств. А сделал он это, скорее всего, из-за того, что просто не было свободного номера. Если бы мы отменили бронирование со своей стороны, то потеряли бы плату за первый день размещения, и вполне могли бы приехать к закрытым дверям.

Как деликатно отказаться от такой просьбы

Если хотите деликатно отказаться от просьбы отменить бронирование, то можете сослаться на невозможность отмены из-за отсутствия доступа к Интернету или личному кабинету, потерей бонусов (а это действительно бывает так из-за отмены), или, в конце концов, нежеланием рисковать потерей размещения. На нашем опыте все отказы принимались вполне адекватно, и никаких проблем или претензий не возникало.

В конце концов, решать, соглашаться или нет на отмену, конечно, вам, но если уж вас просят отменить бронирование, то и вы просите скидку. Ведь отельеры хотят положить ваши деньги в карман, чтобы не платить их системам за поддержку.