Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

РЕКЛАМА: ВЫГОДНЫЕ ТУРЫ 

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Проблема после бронирования отеля Неоправданные ожидания от отеля

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

Номер фальшивого отеля в Ханое Типичный "свинарник" вместо хорошего номера

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
Ласточка 10 Декабрь, 2019
Спастбо за отзыв. С интересом прочитала. Взяла на вооружение! ...
nausla 10 Декабрь, 2019
В Париже в этом плане, причем не только грязь физическая но моральная, полный разрыв шаблона.
Ожидаешь одно, благодаря кино, литературе, рекламе, а видишь совсем другое.
Это печальная правда. ...
nausla 10 Декабрь, 2019
Добавить просто, надо просто кликнуть по кнопке "стандартный ответ" вот там и появится такая возможность в меню. ...
Ласточка 11 Декабрь, 2019
Интересует такой вопрос - говорят, что в Индии нельзя переезжать с места на место, что вроде как законами их это запрещено. и вроде того что все экскурсии должны проходить только с местыми гидами, что вроде как самостоятельно куда-то ехать, идти тоже нежелательно. Это =реально так? ...
Ласточка 11 Декабрь, 2019
Фотки огонь)) ...
spartacs 11 Декабрь, 2019
Скидка на билеты и отели на OneTwoTrip
Вводите промокод SERGEY9139 и получайте скидку 500 рублей!
Получите бонусные баллы за установку приложения по ссылке
http://a.12trip.me/?dfe2146b7bd743c4
https://i.imgur.com/b0hrIw4.jpg ...
Навальный 11 Декабрь, 2019
https://d.radikal.ru/d12/1911/45/9187915f0601.jpg

Немецкая компания OMIO (бывший сервис GoEuro) предлагает скидку 10 евро при покупке билетов на автобус/поезд/самолет по Европе стоимостью от 40 евро. Скидка действует и при покупке билетов по России.
Для получения скидки необходимо зарегистрироваться про промоссылке или активировать промокод romanb4n4w3i после регистрации.
Стоимость покупки при использовании промокода должна быть больше 40 евро, не считая налогов и сборов.
Чтобы получить бонус 10 евро, необходимо привязать номер телефона к аккаунту. Если по какой-либо причине вам не приходит СМС с проверочным кодом - пишите в поддержку на help@omio.com с указанием вашего email и номера телефона, который хотите привязать ...
dimas_rhymes 11 Декабрь, 2019
Всем привет! Я начинаю новое путешествие по Таиланду и у меня в планах нет поездок на пляжи или острова. Сейчас я провёл неделю в Бангкоке. Дальше еду в Паттаю на несколько дней, а потом на 2 недели в северный Таиланд: Чианг Май, Пай. Я веду канал о своих поездках и буду оставлять в этом посте комментарии с новыми видео.
Выкладываю первое видео из Бангкока, из района где совсем нет туристов.
Спасибо за внимание.
2HxAGVf5gF0 ...
Навальный 11 Декабрь, 2019
https://b.radikal.ru/b25/1901/53/32c688a0e49f.png
Отличное предложение от airbnb!
Зарегистрируйтесь на airbnb по этой ссылке и получите скидку 2100 рублей на бронирование жилья от 4500 руб.
Для тех, кто не боится регистрироваться на норвежском языке есть возможность получить максимальную скидку:
  • cкидку 37 евро на первое бронирование жилья стоимостью от 68 евро при региcтрации по этой ссылке.

  • или cкидку 41 доллар на первое бронирование жилья стоимостью от 76 долларов при региcтрации по этой ссылке.

  • После регистрации язык можно поменять на русский
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    Хочешь бабла заработать мешок?
    Кликни по ссылке и все будет OK!
    Лучшие ссылки в валюте любой!
    Кликни по ссылке, ведь ты же крутой! ...
    nausla 11 Декабрь, 2019
    Я то про отдых с детьми.
    Когда едут взрослые, они готовы к разным неприятностям. Хотя и не все.
    С детьми же проблемы могут увеличиться многократно. ...