Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Проблема после бронирования отеля Неоправданные ожидания от отеля

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

Номер фальшивого отеля в Ханое Типичный "свинарник" вместо хорошего номера

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.
РЕКЛАМА 

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
nausla 22 Март, 2019
Ссылку то сделайте нормально. ...
admin 23 Март, 2019
В сети действует очередная ловушка длят уристов:
Канал: https://t.me/HotSalesTickets @HotSalesTickets
Пользователь: @hot_sales_tickets
Связанный с ними сайт: http://hot-sales.info/
Еще связанные с ним каналы:
https://t.me/PrimerArendaAvto @PrimerArendaAvto
https://t.me/PrimerZakazaAvia @PrimerZakazaAvia
https://t.me/PrimerZakazaOtel @PrimerZakazaOtel
Пока фактов в сети о том, что это мошенники, нет, но налицо все признаки, .т.е могу сказать, что на 99% обман, а для себя уверен что на 100%. Сайт совсем свежий, домен зарегистрирован в январе 2019, канал тоже только запущен.
Как обычно, предлагают огромные скидки, ссылаясь на некие связи с партнерами. Полная лажа, в общем. ...
admin 23 Март, 2019

Перенес вашу тему из Пхукета.
1. Если вы будете оплачивать отель на букинге картой, то с карты спишется стоимость, которая указана в рублях. Если вам важно знать точный курс пересчета, переключайте валюту на букинге в доллары,и сами считайте на калькуляторе.
2. Про использование крат написано здесь - https://nashaplaneta.net/asia/thai/money.html. А что за особенности использовании карты втб world, вам лучше узнать в самом банке или прочитать условия договора. В целом же особенностей, думаю, никаких быть не должно, сможете ей пользоваться как и картой любого другого банка. ...
booking.com 23 Март, 2019
http://s018.radikal.ru/i507/1712/03/2960cab82c78.png
Лучшие ссылки для получения кешбека от booking.com:
кeшбeк $25 для отелей от $50: https://vk.cc/8VzO3r
кeшбeк 25 канадских долларов для отелей от 50CAD: https://clck.ru/ELRAk
кeшбeк 1000 руб. для отелей от 2000 руб.: https://vk.cc/8MwbWv
кeшбeк 10% при любом бpoнировании: https://vk.cc/8RHqO6

Кешбек от букинга можно получить как новым, так и уже зарегистрированным ранее пользователям. Достаточно перейти по ссылке, оформить бронирование и указать банковскую карту для получения денег - деньги поступят на нее через несколько дней после получения от отеля подтверждения проживания. Воспользоваться можно один раз на один аккаунт, валюта бронирования может быть любой. Главное, чтобы стоимость отеля соответствовала минимальной для данного предложения.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
https://b.radikal.ru/b22/1809/69/0fc3838f53cf.png
Скидки при бронировании жилья от сервиса airbnb
Скидка 2100 рублей при бронировании от 4500 руб. для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: http://bit.ly/2BfesvJ
Скидка 36 евро для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: https://bit.ly/2ChIbFT
Скидка 41 доллар для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: https://bit.ly/2Rn4Zye
Скидка применяется автоматически на первое бронирование, совершенное на airbnb ...
guide.mallorca 23 Март, 2019
Весь спектр туристических услуг на Балеарских островах - Майорка и Менорка https://gidmallorca.com/
Русские гиды на острове Майорка, Испания.
Увлекательные экскурсии. https://gidmallorca.com/individualnyye-ekskursii-na-mayorke
Трансфер из аэропорта в любой отель . https://gidmallorca.com/transfery
Аренда авто и яхт.
Рыбалка на Майорке. https://gidmallorca.com/morskaya-rybalka-na-mayorke-opisaniye-tseny
Что посмотреть Пальма де Майорка.
Достопримечательности острова Майорка.
Отдых на Майорке ...
admin 24 Март, 2019

Да, очень очень сомнительный сайт. Зарегистрирован только пару недель назад, а симитирован как серьезный продающий сайт, есть даже телефоны, хотя чувствуется что сделан как на коленке. Сразу на сайте предлагается ввести данные карты, никакой гарантии. ...
admin 24 Март, 2019

Следует разделять туризм и проживание. Вы ведь проводили большую часть времени в совсем других местах, нежели проводят туристы, а это совершенно разные вещи. Просто не надо ехать в страну в "розовых очках" и реально смотреть на вещи. ...
Навальный 24 Март, 2019
https://b.radikal.ru/b25/1901/53/32c688a0e49f.png
Отличное предложение от airbnb!
Зарегистрируйтесь на airbnb по этой ссылке и получите скидку 2100 рублей на бронирование жилья от 4500 руб.
Для тех, кто не боится регистрироваться на норвежском языке есть возможность получить максимальную скидку:
  • cкидку 36 евро на первое бронирование жилья стоимостью от 67 евро при региcтрации по этой ссылке.

  • или cкидку 41 доллар на первое бронирование жилья стоимостью от 76 долларов при региcтрации по этой ссылке.

  • После регистрации язык можно поменять на русский
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png
    Реальный кешбек от букинга!
    По этой ссылке - возврат $25(1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 25 CAD (почти 1300 руб.) при бронировании на booking.com отеля от 50 CAD.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 2000 руб.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании.
    Акция действует как для старых, тaк и для новых пользователей bоoking.com. На один аккаунт букинга можно получить т ...
    Навальный 24 Март, 2019
    https://b.radikal.ru/b25/1901/53/32c688a0e49f.png
    Отличное предложение от airbnb!
    Зарегистрируйтесь на airbnb по этой ссылке и получите скидку 2100 рублей на бронирование жилья от 4500 руб.
    Для тех, кто не боится регистрироваться на норвежском языке есть возможность получить максимальную скидку:
  • cкидку 36 евро на первое бронирование жилья стоимостью от 67 евро при региcтрации по этой ссылке.

  • или cкидку 41 доллар на первое бронирование жилья стоимостью от 76 долларов при региcтрации по этой ссылке.

  • После регистрации язык можно поменять на русский
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png
    Реальный кешбек от букинга!
    По этой ссылке - возврат $25(1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 25 CAD (почти 1300 руб.) при бронировании на booking.com отеля от 50 CAD.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 2000 руб.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании.
    Акция действует как для старых, тaк и для новых пользователей bоoking.com. На один аккаунт букинга можно получить т ...

    Оцените статью:
    (8 голосов, оценка: 5 из 5)