Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Проблема после бронирования отеля Неоправданные ожидания от отеля

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

Номер фальшивого отеля в Ханое Типичный "свинарник" вместо хорошего номера

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
Nikolay13666 11 Сентябрь, 2020
Этот арт-парк расположен в Калужской области и представляет собой выставку объектов современного искусства прямо под открытым небом, на территории найионального парка «Угра». На видео мы покажем большую часть экспонатов, а также особенности инфраструктуры парка и дадим рекомендации, как туда лучше добираться.
X4s7uOPuBbI ...
Пyтeшeственниk 13 Сентябрь, 2020
https://i.ytimg.com/vi/KXn69waDIZM/sddefault.jpg
Скидка на билеты и отели на OneTwoTrip
Вводите промокод ELIA2032 и получите скидку 500 рублей! ...
ЕдуДальше 15 Сентябрь, 2020
Приветствую Вас дорогие форумчане! :APP
Получился хороший ролик :SUPER понравится тем кто любит уличное искусство :ugeek: :lol:
Мы с ребятами готовим большой фильм про граффити культуру в Сантьяго. :Super:
Вот клип из фильма, смотрите лайкайте :THANKS
UuYiSa4rANg ...
Meelyo 16 Сентябрь, 2020
Ехали в том году в турцию, плойку запретили...
Незнаю какие сейчас правила, никто- из знакомых не ездил, денег нет. ...
Meelyo 16 Сентябрь, 2020
В поле если так наестся , то сразу спать )))
Голодным не останешься) ...
Meelyo 16 Сентябрь, 2020
Не был там никогда, и наверное и не попаду с нынешним достатком ( ...
admin 16 Сентябрь, 2020

Я несколько недель провел на разных курортах Черного моря (Ейск, Приморско-Ахтарск, Джубга, Туапсе и другие), и еще неделю в Гуамке и Мезмае. Ощутимого повышения цен на проживание не почуствовал, но вот что местные стали жаднее, явно ощутил. Без обид, но раньше не сталкивался у нас с проблемами при заселении по брони заранее, только в Абхазии такие кидаловы были и один раз в Ханое. В в этот раз сразу несколько объектов "кинули" по уже оплаченной брони через букинг. Проблемы решал, спасибо службе поддержки, но осадочек остался. Суть в том, что хозяева объектов из-за своей жадности даже оплаченные номера сдают тем, кто больше предложит и заселиться на больший срок, а тех кто приехал кидают под предлогом "ничего не знаем, это все букинг виноват, идите лесом".
А вот в Крым не доехал, но от местных и других туристов слышал, что цены там взвинтили очень круто. ...
Навальный 17 Сентябрь, 2020
https://c.radikal.ru/c31/2003/25/d95d67cb4697.jpg
Скидки на покупку билетов автобус/поезд/самолет по всему миру
Немецкая компания OMIO (бывший сервис GoEuro) предлагает скидку 10 евро при покупке билетов на автобус/поезд/самолет по Европе стоимостью от 39 евро. Скидка действует и при покупке билетов по России.
Для получения скидки необходимо зарегистрироваться про промоссылке или активировать промокод romanb4n4w3i после регистрации.
Стоимость покупки при использовании промокода должна быть больше 40 евро, не считая налогов и сборов.
Чтобы получить бонус 10 евро, необходимо привязать номер телефона к аккаунту. Если по какой-либо причине вам не приходит СМС с проверочным кодом - пишите в поддержку на help@omio.com с указанием вашего email и номера телефона, который хотите привязать
https://c.radikal.ru/c15/2004/ae/343ef5abe20d.jpg ...
Andrey574 18 Сентябрь, 2020
Привет друзья! Хотите попутешествовать и всего за сто дней появляется возможность узнать о мире куда больше, чем некоторые люди узнают за всю жизнь. Подпишитесь на нашу рассылку :Super: - mirr100.ru :Super: Письмо мгновенно приходит к вам на почту, и вы можете просмотреть его в удобное для вас время. Опытные блогеры дают актуальную информацию, основанную на различных источниках. Покажем как в действительности живут люди в своей стране, минуя СМИ. На сайте есть реквизиты куда можно направить средства для помощи, с указанием точного получателя средств. Имеется кнопка быстрой оплаты. Не смотря на то что сейчас все мы находимся в ожидании второй волны коронавируса вы с лёгкостью путешествовать в онайне. Присоединяйтесь друзья и путешествуйте вместе с нами. ...
Навальный 18 Сентябрь, 2020
https://c.radikal.ru/c15/2004/ae/343ef5abe20d.jpg
Скидки при бронировании жилья от сервиса Airbnb
Airbnb - отличный сервис по бронированию квартир/комнат/домов и другого жилья по всему миру, в том числе и по России.
  • Скидка до 4000 руб. на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 3750 руб. на первое бронирование любого жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 37 евро на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 41 доллар на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • По двум последним ссылкам регистрация проходит на украинском языке. После регистрации язык можно поменять на русский. Точная скидка по валютным ссылкам зависит от обменного курса и может немного отличаться от заявленной при переходе по ссылке.
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    https://c.radikal.ru/c29/2002/bf/2318c7a2733f.png ...