Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

Проблема после бронирования отеля

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
Интурист 20 Sep 2018, 19:32
1 Да, в этом и проблема, потому как проходы в самолётах узковаты (по крайней мере, на которых летал я). Если полёт два-три часа, то в принципе можно и перетерпеть перелёт не вставая по своим нуждам. А если, например как я - летал почти шесть часов без пересадки, то там тяжело усидеть на месте. Зависит ещё наверное насколько далека "дорога". Я с женой в прошлом году хотел в Италию лететь. Жена была на 7ом месяце беременности, и хорошо, что спросили перед покупкой билетов - можно ли ей лететь - нам сказали, что нет. Остались дома, на машине поехали в соседний город, походили там по священным местам. ...
Интурист 20 Sep 2018, 23:10
1У меня в Калининграде родни километр- это кстати тоже Прибалтика. Они и в Литву гоняют часто, и тоже колесят по околицам так сказать. Многие там по-русски говорят. И многие - даже без акцента. Насчёт проколотых шин - так с женой ещё когда дружил, и вёз её домой от себя (было далековато, мы в разных районах жили), то умудрился за вечер три раза шины проткнуть. Сначала запаску поставил, и поехал сразу шину "заклеить", т.к. на батиной машине рассекал, чтоб он не спалил, что я накосячил. Потом запаску.... сменил на родное колесо, в итоге не доезжая до дома жены - проткнул шины ещё раз, - пришлось звонить друзьям и на докатке ехать на шиномонтажку. Какой-то в тот день был знак свыше, что так колёса страдали) ...
Интурист 21 Sep 2018, 08:28
1Вот бы мне такую работу, на которой нужно сидеть и зарабатывать деньги. А то вечно приходится везде ездить, с кем-то договариваться, какие-то проблемы решать. У меня тоже поясница болит частенько, но мне моя любимая жена массаж делает по вечерам, и мне этого хватает чтоб на время отпустило. ...
evgenia123 21 Sep 2018, 11:55
1Этим летом (2018) отправились в отпуск на машине, нам очень понравились в Братиславе и Вене - они удобно располежены рядышком - всего час езды, поэтому можна погулять в 2-х городах даже за 1 выходные! Ехать лучше весной или осенью - когда не так жарко и поменьше туристов- потому что города это большие, в центре один бетон - летом сильно накаляется и жарко, особо некуда спрятаться, туристов прям очень много в Вене летом. Так что если у вас ещё остался отпуск - сейчас самый кайф посмотреть эти города! о ценах на еду и отель, платных дорогах в Европе и свои впечатления о Братиславе и Вене рассказываю: EBshJFRE8zg ...
nausla 21 Sep 2018, 12:09
1По поводу дохляков не понял? Ааа это вы про сафари! :D Да, правда там в основном видео. Придется плотно поработать. ...
nausla 21 Sep 2018, 12:11
1Ну это нормально. :) Я тоже уже во всю планирую поездки следующего года. :THINK ...
perevodchikShanhai 21 Sep 2018, 12:54
1Каждый хочет побывать в Китае и непосредственно в Шанхае. И для удобного и интересного отдыха Вам нужен русскоязычный гид. Так же есть скидки на групповые экскурсии в Шанхае! Чтобы заказать тур в Сучжоу, Ханчжоу, Чжуцзяцзяо - нужно просто написать по контактах или через форму на сайте. ...
Grinii 21 Sep 2018, 13:45
1Приветик всем. Для того, что бы независить от приготовления завтрака обеда и ужина на отдыхе, я воспользовался услугой доставки еды в Адлере от ресторана гостиницы "Арли". По бюджету вышло не дорого. Обед привезли еще горячим! Рекомендую ! ...
admin 21 Sep 2018, 18:29
1 Смотря что вы что что вы имеете ввиду под словом "Лучше" ? Если быстрее, то да, на самолете быстрее, но не так уж и намного, ведь на рейс надо заранее прибывать на регистрацию , плюс самолет прибывает на другой конец острова, откуда до Джорджтауна еще ехать 30-60 минут. А паром прибывает сразу в Джорджатун, сразу пешком до отеля можно добраться, если хорошо ориентируетесь. 2-3 дня в принципе самое интересное можно посмотреть. Не все, конечно, увидите, но если несколько дней подряд бегать по достопримечательностям. Тоже ведь устанете и физически и морально, уже все будет однообразно, поэтому 3 дня норм. Но с другой стороны, ИМХО, старые районы Джорджтауна такие классные, по ним можно гулять бесконечно, всегда что-то интересное будет. Я лично просто в Джорджтаун влюбился, поэтому поехал туда второй раз, и еще поеду. ...
Навальный 21 Sep 2018, 19:52
1http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png Реальный кешбек от букинга! По этой ссылке - возврат $25(1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 25 CAD (почти 1300 руб.) при бронировании на booking.com отеля от 50 CAD. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 2000 руб. --------------------------------------------------------------- По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании. Акция действует как для старых, тaк и для новых пользователей bоoking.com. На один аккаунт букинга можно получить только одну выплату. Кешбек будет зачислен на банковскую карту после выезда из отеля. Валюта бронирования может быть любой. Хочешь бабла заработать мешок? Кликни по ссылке и все будет OK! Лучшие ссылки в валюте любой! Кликни по ссылке, ведь ты же крутой! https://thelotus.in/blog/wp-content/uploads/2018/05/hotels-bookings-cheap-hotels-booking-the-easiest-method-to-benefit-from-the-free-768x432.jpg ...

Оцените статью:
(6 голосов, оценка: 5 из 5)