Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Проблема после бронирования отеля Неоправданные ожидания от отеля

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

Номер фальшивого отеля в Ханое Типичный "свинарник" вместо хорошего номера

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
citizen 18 Сентябрь, 2019
Я бы посоветовал вам Израиль, погода думаю будет подходящая, да и есть куда сходить, на что посмотреть. ...
citizen 18 Сентябрь, 2019
Полностью с вами согласен, природа замечательная, люди - гостеприимные, дружелюбные. Хочется возвращаться снова и снова. ...
citizen 18 Сентябрь, 2019

Ждем! ...
nausla 18 Сентябрь, 2019
К сожалению, самостоятельно можно не везде.
Бывает, что вынужденно пользуешься услугами турфирмы, т.е. получается гибридный вариант. А то и пакетный. ...
Митя 18 Сентябрь, 2019
Ну, нет же. Крит – это не только пляжи и пара развалин. Там шикарные монастыри, крепости, пещеры и ущелья. Когда мы тур подбирали. То в Амботис нам предложили всевозможные маршруты и мы выбрали самые-самые красивые места. В итоге у нас было 12 экскурсий, а пляжи мы сами посетили, ну и на плато Лассити доехали. ...
СолнечнаяНастя 19 Сентябрь, 2019
Ну когда через турагентство по путевке едешь, то тоже надо отзывы читать об отелях. Так что тут не соглашусь.
"На самом отдыхе все время что-то решаешь" - так и по путевке, если хочется выехать куда-нибудь за границы отеля, то тоже решает и узнаешь. ...
admin 19 Сентябрь, 2019

Никогда не летал Камбоджийскими, но как сказано на сайте в соотв. разделе:
For ticket change/refund request, please email to reservations@cambodia-airlines.com. We will check whether your ticket could be changed then advise you accordingly. If not, you may require to cancel your current ticket and book the new one. If can be refunded, the balance amount after deducting the cancellation fee will be credited directly to the card used to purchase the tickets online, and it will take up to 20 - 30 business days to receive it.
Т.е. надо писать им на почту с этим вопросом. Прошлый век, блин :? ...
nasamomdele 19 Сентябрь, 2019
Всем привет. Решил снять ролик с полезными советами про путешествие в Рим. Кому будет полезно, будем очень рады.
45mWhrEvj5I ...
Навальный 19 Сентябрь, 2019
https://b.radikal.ru/b25/1901/53/32c688a0e49f.png
Отличное предложение от airbnb!
Зарегистрируйтесь на airbnb по этой ссылке и получите скидку 2100 рублей на бронирование жилья от 4500 руб.
Для тех, кто не боится регистрироваться на норвежском языке есть возможность получить максимальную скидку:
  • cкидку 37 евро на первое бронирование жилья стоимостью от 68 евро при региcтрации по этой ссылке.

  • или cкидку 41 доллар на первое бронирование жилья стоимостью от 76 долларов при региcтрации по этой ссылке.

  • После регистрации язык можно поменять на русский
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    http://s018.radikal.ru/i512/1709/44/32fd4c67952a.png
    Реальный кешбек от букинга!
    По этой ссылке - возврат $25(1700 руб.) при бронировании на booking.com отеля от $50.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 10% (выгоден при бронировании на большие суммы) при любом бронировании.
    ---------------------------------------------------------------
    По этой ссылке - возврат 1000 руб. при бронировании на booking.com отеля от 8000 руб.
    Акция действует как для старых, тaк и для новых пользователей bоoking.com. На один аккаунт букинга можно получить только одну выплату. Кешбек будет зачислен на банковскую карту после выезда из отеля. Валюта бронирования может быть любой.
    Хочешь бабла заработать мешок?
    Кликни по ...
    GamesBXdaily 20 Сентябрь, 2019
    Всем привет,
    Сегодня я хочу представить широко используемую и процветающую веб-игру под названием GamesBX. В том числе экшн, головоломки, гонки и многое другое бесплатно. Он собирает лучшие игры в мире с форматами .io и html5. Первая игра, которую я нашел и помогла мне привыкнуть к этому типу игр, была slither .io, мне она очень понравилась, мне понравился этот тип игр, и я был очарован, потому что я обнаружил, что в нем было много ярких моментов, от игрового процесса до современных протокол.
    Простота использования - это первое, что нужно упомянуть. Он очень подходит для тех, кто ищет простые и удобные веб-сайты, где мы можем играть в живые игры с простым управлением, а также с современным и красивым интерфейсом, конечно, кто может его использовать. Это так же просто, как выпить стакан воды или съесть пирог. Особенно вы можете играть в игру без загрузки, без места для хранения, особенно бесплатно, так как GamesBX полностью бесплатен.
    https://i.ibb.co/TK7yk70/gamesbx-tk-t.jpg
    GamesBX очень разнообразен в игровом жанре, он также развивается в направлении растущего человеческого спроса, поскольку компьютерная сеть и технологическая индустрия продолжают расти, потому что игра не может избежать этой спирали; От интеллекта, тактики до перестрелок в ролевых играх, вы можете найти это здесь. И, конечно, вам не будет скучно, если вы будете играть в эту игру в одиночку, как обычно. Здесь Gamebox предоставит вам многопользовательскую игру с подключением, которая помогает общаться по всей стране и миру, помогая нам подружиться с новыми людьми, которые могут играть в игры с ними, расширяя возможности взаимодействия и обмена, учиться с сообществом.
    Я гаран ...

    Оцените статью:
    (8 голосов, оценка: 5 из 5)