Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Проблема после бронирования отеля Неоправданные ожидания от отеля

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы

Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

Номер фальшивого отеля в Ханое Типичный "свинарник" вместо хорошего номера

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:

  • Вы не нашли отель по указанному адресу.
  • Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
  • Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
  • При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
  • Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
  • Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.
Узнать, как купить тур в кредит

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:

  • Контакты службы клиентской поддержки Booking

    • Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
    • Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
    • Форма на сайте для обратной связи: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html
    • E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

    Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Контакты службы клиентской поддержки Agoda

    • Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
    • Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
    • Форма на сайте для обратной связи: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:

  • Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
  • При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
  • Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
  • При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
  • Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы (авторы сайта) для себя уже давно определились с тем, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

  • Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

    Бронировать отели на Agoda.com

  • Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

    Бронировать отели на Booking.com

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
Горыныч 24 Июнь, 2019
Другая Испания
Куда стремится большинство наших туристов, выбравших испанский маршрут? В Барселону и на близлежащие побережья - Коста-Брава и Коста-Дорада. Любители теплой водички едут южнее, на Коста-Бланку.
А вот северное, океаническое побережье, обычно, остается без внимания. Зря. Предлагаю маршрут, частично опробованного пару лет назад.
1. Прилетаем в Мадрид, берем машину и едем в Сеговию (или окрестности). Здесь 3 ночи. Пара дней на этот древний город, а также на Эскориал (монастырь, дворец и резиденцию короля Испании Филиппа II);
2. Переезд на север, на побережье Астурии на 4 ночи. Посещение национального парка Пики Европы, поездки по городкам Астурии и Кантабрии, дегустируем астурийский сидр;
3. Двигаемся на восток, в Страну басков. Здесь еще 4 ночи. Бильбао, Сан-Себастьян, Виттория-Гастейз, пробуем знаменитые пинчос;
4. Замыкаем кольцо в Мадриде, сдаем машину и делаем последнюю остановку на 3 ночи.
Сроки поездки: вторая половина сентября - начало октября.
Цена вопроса: около 1100 евро с персоны (перелет, проживание, питание, транспортные расходы, обслуживание).
e275d8ddc29171e4d0715fde1aba567c.jpg
b0f7be5a990965ae68e289b7d798b7d0.jpg
069c67fe8e9ce5cdf94262b00de6c74b.jpg
_______________________________
Игорь Шихов, трэвел-консультант
www.horynych.ru
faber07@rambler.ru ...
НиколайИваныч 24 Июнь, 2019
Там мы не на телефон, а на экшен-камеру писали. но на следующий день стабик у меня сломася, и я стал писать на телефон, к которому у меня есть петличка. Так что мучиться осталось всего один выпуск:) ...
НиколайИваныч 24 Июнь, 2019
Изначально я планировал сделать ролик про усадьбу Кузьминки, но она меня слегка разочаровала. Зато в тот день я открыл поблизости на редкость атмосферное место, где собрана ярчайшая коллекция артефактов из нашего прошлого. Ему и посвящен этот видеоролик.
А потом мы набрели на другую усадьбу, состояние которой куда лучше, чем у той, что в парке Кузьминки - Люблино. Но ее мы покажем только немного снаружи.
sEPQ6s50GDE ...
selighouse 25 Июнь, 2019
DSC_1479.jpeg
Наша база отдыха «Дом на Селигере» находится в 70 км от города Осташкова на берегу красивого озера Стерж. Это озеро входит в курортную зону Селигера. Ведь Селигером называют целую цепочку озёр, протянувшихся на 100 километров и связанных между собой узкими протоками. Уникальность расположения нашей базы отдыха в том, что недалеко от нее находится одна из самых значимых достопримечательностей русской земли — исток реки Волги.
Поэтому, отдыхая у нас, вы получите массу положительных эмоций не только от природы этого края, но и от активного отдыха, который мы вам предложим. У нас вы найдете отдых на любой вкус и в любое время года. В теплое время — прогулки, экскурсии, катания на лодках, велосипедах, теннис, рыбалка, охота и другое. А зимой — это райский уголок для любителей снежных забав.
К вашим услугам:
- дома
- палаточные стоянки
- стоянка для автокемпинга
и многое другое!
Приезжайте к нам в гости!
Немного фото:
_MG_4281-min.jpg _MG_4251-min.jpg
_MG_4244-min.jpg _MG_4240-min.jpg
_MG_4237-min.jpg _MG_4236-min.jpg
_MG_4232-min.jpg _MG_4230-min.jpg
Домашняя страница: https://sel ...
Mollys bugs 25 Июнь, 2019
Если вы приехали в Малайзию, то не забудьте посетить остров Пенанг. Там вы можете попробовать знаменитую на весь мир уличную еду, заглянуть в уникальный буддистский храм, в котором постоянно живут ядовитые змеи, а также окунуться в насыщенную жизнь Джорджтауна, который причислен к объектам всемирного наследия ЮНЕСКО
Jl4F6FFPN8E ...
Elena_Ugra 25 Июнь, 2019
СРОЧНО! Трагедия в Турции, молодой человек из России получил тяжелейшие травмы на экскурсии, находится в коме на ИВЛ. Anex tour умалчивает подробности. Ищем свидетелей и очевидцев! Вылет был из Челябинска 9 июня.
Информация по ссылке на статью:
http://www.ugrapro.ru/2019/06/24/tragediya-na-otdyihe-yugorchanin-chut-ne-pogib-vo-vremya-ekskursii-dzhip-safari-v-turtsii/ ...
26 Июнь, 2019
Добрый день . Подскажите пожалуйста точный адрес ,где можно продлить туристическую визу в Хошимине . Спасибо ...
26 Июнь, 2019
Собираюсь в сентябре на Пхукет.Интересует не просто наблюдение,а активное участие в ХХХ шоу,интересуют мальчики и трансы. Какие заведения и где можете посоветовать? ...
Helen Ant 26 Июнь, 2019
Мы предлагаем продлить Вам наше, такое короткое лето. Мы не стали включать никаких экскурсий в программу, потому что Сардиния настолько разнообразна, что невозможно включить все в одно пребывание. Поэтому, мы будем смотреть на месте, что кому будет интересно и исходя из этого предлагать варианты поездок. Никакого насилия, все только по любви))). Но сами места, куда можно поехать и что посмотреть мы будем освещать в ходе формирования группы, чтобы у вас было представление о всех этих замечательных местах.
С 17 сентября на 7/10/14 ночей ( количество ночей может быть любым, рассчитаем под Ваши рейсы) на полном пансионе (континентальный завтрак на базе шведского стола + обед с выбором из 3 первых и 3-х вторых блюд + ужин с выбором из 3-х блюд) .
1. Стоимость на 14 ночей*:
Взрослый в номере dbl - 1165
Ребенок до 5 лет (4,99) с 2-мя взрослыми в номере - 200 евро
Ребенок с 5 до 9 лет(8,99) с 2-мя взрослыми в номере - 630 евро
Ребенок с 9 до 12 лет (11.99) С 2-мя взрослыми в номере - 860 евро -
2. Стоимость на 10 ночей** -
Взрослый в номере dbl - 890
Ребенок с 5 до 9 лет (8,99) с 2-мя взрослыми в номере - 550 евро–
Ребенок с 9 до 12 лет (11.99) С 2-мя взрослыми в номере - 680 евро
**стоимость может быть рассчитана на любое количество дней под Ваши рейсы
3. Стоимость на 7 ночей –
Взрослый в номере dbl - 770 евро
Ребенок до 5 лет (4,99) с 2-мя взрослыми в номере - 200 евро
Ребенок с 5 до 9 лет(8,99) с 2-мя взрослыми в номере 430 евро
Ребенок с 9 до 12 лет (11.99) С 2-мя взрослыми в номере 546 евро
В стоимость входит:
- проживание в отеле в регионе Орозеи на полном пансионе ( ...
booking.com 26 Июнь, 2019
https://b.radikal.ru/b22/1809/69/0fc3838f53cf.png
Скидки при бронировании жилья от сервиса airbnb
Скидка 2100 рублей при бронировании от 4500 руб. для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: http://bit.ly/2BfesvJ
Скидка 51 евро (37 на жилье + 14 на достопримечательности) для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: https://bit.ly/2ChIbFT
Скидка 40 долларов для новых аккаунтов, зарегистрированных по ссылке: https://bit.ly/2Rn4Zye
Скидка применяется автоматически на первое бронирование, совершенное на airbnb
----------------------------------------------------------------------------------------------------
http://s018.radikal.ru/i507/1712/03/2960cab82c78.png
Лучшие ссылки для получения кешбека от booking.com:
кeшбeк $25 для отелей от $50: https://vk.cc/9hEno6
кeшбeк 25 канадских долларов для отелей от 50CAD: https://clck.ru/ELRAk
кeшбeк 1000 руб. для отелей от 2000 руб.: https://vk.cc/8MwbWv
кeшбeк 10% при любом бpoнировании: https://vk.cc/8RHqO6

Кешбек от букинга можно получить как новым, так и уже зарегистрированным ранее пользователям. Достаточно перейти по ссылке, оформить бронирование и указать банковскую карту для получения денег - деньги поступят на нее через несколько дней после получения от отеля подтверждения проживания. Воспользоваться можно один раз на один аккаунт, валюта бронирования может быть любой. Главное, чтобы стоимость отеля соответствовала минимальной для данного предложения.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ...

Оцените статью:
(8 голосов, оценка: 5 из 5)