Чат-бот для отелей и гостиниц. Почему это выгодно и необходимо?

Сегодняшний среднестатистический клиент крайне нетерпелив, он хочет узнать ответы на свои вопросы быстро, в пару кликов. Чаще всего клиент хочет получить желаемое минуя звонок. Общение с незнакомым человеком по телефону и диктовка имени и труднопроизносимой фамилии для бронирования менеджеру гостиницы голосом кажется ему не очень привлекательным и удобным средством связи.

Помочь решить эти проблемы могут чат-боты. Чат-боты успешно внедряются во многие сферы бизнеса, успешно применяются они в деятельности банков, страховых компаний, туристических фирм, интернет-магазинах, клиниках, стоматологиях, автосервисах, агентствах недвижимости, ресторанах и кафе.

Что такое чат-бот и какой он бывает?

Чат-бот это виджет, который можно установить на сайт. Чат-бот будет работать на сайте круглосуточно по заданному сценарию в конструкторе.

Чат-бот может быть реализован в форме кнопочного вопроса-ответа, где клиент будет выбирать готовые варианты ответов. Так и в виде бота с искусственным интеллектом, который будет самообучаться и реагировать на ключевые фразы в сообщениях клиента.

Структура чат-бота может быть как линейной, то есть двигаться по шагам к чаще всего контактной форме, так и сложной и разветвлённой, когда шаги могут пересекаться.

Целью чат-бота может быть как генерация заявок, так и помощь клиенту. Иногда помощь и генерация заявок могут сопутствовать друг другу, тогда чат-бот не только поможет посетителю, но и возьмёт у него контакты.

Примеры хороших чат-ботов могут быть использованы для дообучения, даже если они были реализованы на другой платформе, к примеру, мессенджер Facebook или Telegram . Потому, самое важное в чат-боте, кроме функционала самой платформы, это его структура и сценарий.

Обратиться за разработкой чат-бота можно как к фрилансеру, так и к специалисту сервиса по созданию чат-ботов. Одним из таких сервисов является компания Chatim, которая успешно внедряет чат-боты для отелей и гостиниц.

Чем чат-бот может помочь на сайте отеля и гостиницы?

Ломает языковые барьеры

Даже самые высококвалифицированные сотрудники отеля не могут владеть всеми языками. Как же тогда быть, если гость не владеет английским или сложно изъясняется на нём по телефону, или языковая версия сайта не адаптирована под язык гостя? Чат-бот может помочь такому гостю узнать всё о гостинице, об услугах и номерах, на удобном ему языке, забронировать номер и получить, к примеру, по почте письмо о успешном бронировании номера.

Повышает лояльность, улучшает клиентский опыт, увеличивает вероятность повторного заезда

Чат-бот может создать ощущение персонализированного подхода. Чат-бот может помнить посетителя сайта и его историю обращения в чат-бот, в том числе его имя, бронь и пр. Клиент сможет использовать полученную информацию повторно, в том числе, продолжить диалог, просто зайдя на сайт.

Поможет клиенту забронировать номер

При наличии интеграции чат-бот может помочь клиенту забронировать необходимый номер на нужные даты и передаст эту информацию в CRM или PMS для отеля. Эта функция чат-бота будет полезна, если на сайте отеля нет возможности забронировать номер.

Поможет провести таргетированные рекламные акции для определенных категорий посетителей сайта

Чат-бот можно настроить таким образом, чтобы он активировался с определенным сценарием по триггеру. Таким триггером, к примеру, может выступать страница перехода, utm-метка, повторный визит, рекламный источник и пр. Таким образом, чат-бот предложит клиенту именно то, что он ищет.

Поможет узнать ответ на вопрос в любое время дня и ночи, до заезда, во время пребывания и после отъезда

Гость сможет на удобном ему языке узнать больше о гостинице, ближайших кафе, экскурсиях, удобствах в номере и многое другое. Получит фотографии, ссылку на сайте.

Освободит персонал отеля от рутинных задач

Чат-бот может забрать часть задач персонала отеля, особенно что касается ответов в онлайн-чате или по телефону на стандартные вопросы о контактах отеля, карте проезда, дополнительных услугах.

Переведёт в онлайн-чат, когда это нужно

Чат-бот может быть переведён в режим онлайн-чата, когда это необходимо. Тогда клиент сможет пообщаться с представителем отеля и узнать ответы на те вопросы, которые не предусмотрены в чат-боте, либо которые касаются лично его пребывания.

Передаст заявки на бронирование и обратную связь в CRM для отеля

Чат-боты могут легко интегрироваться с CRM, отсылать уведомления с заявками на почту. Вы сможете обрабатывать заявки от клиентов в необходимом вам инструменте, следить за обработкой бронирований номеров и использовать эту базу клиентов для ремаркетинга.

Соберёт отзывы и предложения

Чат-бот может ненавязчиво провести опрос среди посетителей сайта и предоставить структурировано эту информацию. Эта информация будет точно полезно для улучшения услуг отеля.

Сложности внедрения чат-ботов на сайты гостиниц и отелей, к которым нужно быть готовым

Сложность корректной интеграции с инструментами, которые использует гостиница (PMS, CRM)

Постоянное и своевременное дообучение и изменение сценария чат-бота при изменениях в услугах, акциях, возможности бронирования и пр.

Резюме

Чат-боты могут существенно облегчить работу персонала в гостинице, увеличить конверсию сайта и предоставить за считанные минуты клиенту информацию, именно тогда, когда она ему необходима. Но человеческий подход к клиенту гораздо важнее, особенно в таком секторе как гостиничный бизнес. Скорее чат-бот на данном этапе стоит рассматривать как надёжного помощника на сайте отеля, как гостю, так и персоналу.

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме
Nikolay13666 9 Август, 2020
Часть 1. Музей Василёво и Тверь вечером
Выехав из Москвы по платной трассе М11, для начала мы отправились в музей деревянного зодчества на территории бывшей усадьбы Василёво (Торжокский район Тверской области). Помимо деревянных экспонатов, там интересен валунный мост, который нередко называют Чертов мост. Осмотрев территорию музея, выдвигаемся в Тверь, где у нас забронирована гостиница, и немного гуляем по вечернему городу.
g77JMRJWKzI ...
ЕдуДальше 10 Август, 2020
Добрый день друзья! Хочу показать Вам как готовится Арепа - национальная Венесуэльская лепёшка, очень популярная во всей латинской америке.
HE3weJ59XaQ ...
admin 13 Август, 2020

Да, подойдёт. Но одевайтесь теплее, даже сейчас тут днём во время дождей температура опускается до 13 градусов. Местные говорят, что лето холодное, может и осень такая будет. ...
Пyтeшeственниk 14 Август, 2020
https://i.ytimg.com/vi/KXn69waDIZM/sddefault.jpg
Скидка на билеты и отели на OneTwoTrip
Вводите промокод ELIA2032 и получите скидку 500 рублей! ...
booking.com 14 Август, 2020
https://c.radikal.ru/c21/2003/d2/1c04e2e5f086.png
Скидка 10 евро на покупку билетов!
Получите скидку 10 евро на покупку билетов на самолет, поезд, автобус для путешествий по всему миру (в том числе и по России)!
Зарегистрируйтесь на сайте omio.ru и укажите промокод marias4w1a9t в разделе Travel Bonus. Полученный бонус можно использовать для скидки при любой покупке стоимостью от 40 евро.
------------------------------------------------------------
Как правильно регистрироваться:
1. Перейдите по ссылке https://www.omio.ru/travel-bonus?ic=marias4w1a9t, нажмите "Зарегистрироваться". В открывшемся окне нажмите "Зарегистрироваться с адресом электронной почты и паролем" и введите данные.
2. После регистрации перейдите в меню "Бонус реферала" https://www.omio.ru/account/travel-bonus
3. Подтвердите учетную запись, привязав свой номер телефона и введя проверочный код из полученного смс
4. После успешной привязки телефона укажите пригласительный код marias4w1a9t:

Если не удается верифицировать аккаунт самостоятельно (не приходит смс с кодом подтверждения на телефон) - пишите на help@omio.com. Помогут, но, возможно, придется подождать 5-10 дней.
https://a.d-cd.net/b986c0es-1920.jpg
https://d.radikal.ru/d14/2005/fe/2d3eaace5f8a.jpg ...
Навальный 14 Август, 2020
https://c.radikal.ru/c15/2004/ae/343ef5abe20d.jpg
Скидки при бронировании жилья от сервиса Airbnb
Airbnb - отличный сервис по бронированию квартир/комнат/домов и другого жилья по всему миру, в том числе и по России.
  • Скидка 2100 руб. на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 3750 руб. на первое бронирование любого жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 37 евро на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • Скидка 41 доллар на первое бронирование жилья при регистрации на сайте по этой ссылке

  • По двум последним ссылкам регистрация проходит на украинском языке. После регистрации язык можно поменять на русский. Точная скидка по валютным ссылкам зависит от обменного курса и может немного отличаться от заявленной при переходе по ссылке.
    Забронируйте со скидкой виллы, комнаты, отели -
    Пусть завидуют соседи, что они так не сумели!
    Airbnb - лучший способ снять уникальное жилье для любого бюджета!
    https://c.radikal.ru/c29/2002/bf/2318c7a2733f.png ...
    ЕдуДальше 14 Август, 2020
    Всем большой привет из Сантьяго! Смотрите новую серию о моих приключениях во время карантина в Чили. :SUPER
    Вас ждут покатушки по городу на велосипеде, рассказ о том как получить пропуск на проезд по городу и обстановка в Сантьяго. И в конце новый друг по имени Костя, который помог отремонтировать велосипед и докупить нужные запчасти, спасибо ему большое за это! :APP
    Смотрите Еду Дальше 8-)
    8YjVuRgnRC4 ...
    SmartGiraffe 15 Август, 2020
    Кенийский тур оператор предлагает провести отпуск на шикарном пляже Диани в Кении
    ссылочка на тур
    https://sgtraveler.com/tours/plyazhnaya-keniya/
    Вотсап +254 794 591 080 ...
    SmartGiraffe 15 Август, 2020
    Сафари в Кении индивидуальные и групповые лучшие национальные парки
    https://sgtraveler.com/safari/
    Вотсап +254 794 591 080 ...
    SmartGiraffe 15 Август, 2020
    Уникальный тур на Мадагаскар на Носе бе.....шикарное побережье и лемуры
    https://sgtraveler.com/tours/nosybe/ ...