Задержка чартерного рейса и компенсация

Задержка рейса – неприятная ситуация, от которой никто и никаким образом не может быть застрахован: задержки и даже отмены рейсов случаются у всех авиакомпаний, во всех странах мира, в любое время года. Задерживают и регулярные рейсы, и чартерные (и чартерные даже чаще, так как преимущество всегда у регулярных перевозок). Причиной задержки могут стать плохие погодные условия, накладки в аэропорту или проблемные пассажиры, но в этом случае пострадавшим от задержки остается только смириться, а вот если задержка произошла по вине собственно авиакомпании, не стоит отказываться от возможности получить компенсацию.

За задержку чартерных рейсов компенсация может достигать в ряде случаев 600 евро. Права пассажиров защищены законом той страны, где зарегистрирована авиакомпания: например, в России взаимоотношения пассажира и авиакомпании регулируют Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах права клиента авиакомпании дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

Чтобы узнать, положена ли вам компенсация за задержку рейса, вы можете проверить свой рейс на сайте airhelp.com: для этого нужно просто ввести номер рейса в специальное поле и таким запросить информацию о причине задержки. В том случае, если компенсация вам действительно полагается, вы можете направить запрос в авиакомпанию. Конечно, если вы никогда не занимались этим вопросом, процедура покажется вам сложной и непонятной, и вы можете даже махнуть рукой, мол, обойдусь и без компенсации. Однако гораздо более правильным будет не отказываться от полагающегося вам по закону и обратиться за помощью к профессионалам из AirHelp: всю работу по подготовке претензии на компенсацию они возьмут на себя, а вам останется только подождать, пока AirHelp перешлет вам полагающуюся вам сумму, выплаченную авиакомпанией. AirHelp помогает пассажирам со всего мира!

Для того, чтобы увеличить свои шансы на получение компенсации, вам по возможности нужно будет предоставить специалистам как можно больше доказательств того, что вы, по вине авиакомпании, понесли моральный и материальный ущерб. Для этого необходимо сохранять все документы о полете: чеки, билеты и квитанции. Уже в аэропорту, в процессе ожидания своего задержанного рейса, каждый пассажир может зафиксировать задержку, сфотографировав табло с объявлением о задержке рейса, а по прибытии в пункт назначения – время прилета. Полезно помнить и о том, что в зависимости от времени ожидания вашего рейса, вы имеете право на дополнительные услуги со стороны авиакомпании: если задержка недолгая, вам могут предоставить снеки и напитки, при более длительной задержке вам обязаны обеспечить горячее питание каждые четыре часа, а также гостиницу и трансфер до нее за счет авиакомпании (если задержка больше 8 часов днём и 6 – ночью). Не стоит принимать от представителей авиакомпании никаких сертификатов и подписывать какие-либо документы, чтобы не оказалось, что таким образом вы, поверхностно ознакомившись с бумагами, отказались от полагающейся вам компенсации. Однако вы имеете право обратиться к представителям авиакомпании и попросить совершить звонок или отправить электронное сообщение о вашей задержке тем, кто вас ожидает в месте назначения – эту возможность вам обязаны предоставить, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. Если вы не можете найти представителя авиакомпании в аэропорту, вы можете позвонить по горячей линии, указанной в информации о компании в ваших документах, и там вам должны помочь разрешить возникшие проблемы.