Como no estropear las vacaciones y reserva con antelación

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La situación, cuando los turistas se enfrentan a dificultades a la llegada ya reservado a través de Booking u otros sistemas de búsqueda y reserva de hotel, no es raro. Puede ocurrir de todo, desde la discrepancia, los números de las fotos y la descripción en el sitio, y hasta simplemente la falta del hotel en la dirección indicada.

En realidad, nada sorprendente en esto, ya que, por ejemplo, tan querida y popular en todo el mundo de Booking (Booking), como otro de los sistemas de búsqueda y reserva de hoteles, son solo intermediarios entre usted y dueños de hoteles, albergues, apartamentos, etc., y excluir por completo la mala fe de los hoteleros o de los propietarios de los apartamentos no pueden. Por eso se producen estos casos, cuando los turistas llegan al hotel y se encuentran ante una de las puertas cerradas; inesperadamente sabrán que el precio de la habitación aumentó bruscamente; o no pueden encontrar un hotel en el lugar.

Проблема после бронирования отеля Injustificados de espera del hotel

Sin embargo, a pesar de la presencia en internet iracundas comentarios sobre estos casos, en realidad probada de sistemas de reserva no abandonan a sus usuarios y la responsabilidad con uno mismo no se quitan. Toda aquella problema se puede resolver a su favor, lo más importante es saber cómo actuar correctamente.

¿Qué problemas pueden ocurrir, y cuando se puede contar con la ayuda en la solución de problemas

Es necesario entender que si llegamos al hotel, que subjetivamente no se ajuste a sus expectativas, o si usted ha violado las reglas de la llegada de la regla de la estancia, no se produjeron en el tiempo el pago, atención al cliente puede negarse a resolver su problema. Sin embargo, esto no significa que tenga que renunciar. Por ejemplo, si en la descripción y en la foto el hermoso y puro, y está de visita en el "pocilga", haga la foto, enviar en el apoyo y trate de conseguir aunque sea gratuito cancelación.

Номер фальшивого отеля в Ханое Típico de la "pocilga" en lugar de un buen habitaciones

En los siguientes casos, no dude en pedir ayuda en el sistema de reservas:

  • Usted no ha encontrado un hotel en la dirección indicada.
  • El hotel ha indicado la dirección incorrecta o no se ha indicado su (tal es privadas de los apartamentos), y no la que sale en la comunicación.
  • Se le ha negado en total, por cualquier motivo (no hay habitaciones libres, la habitación es inútil, etc.).
  • El precio te cobran por encima de lo que se especifica en la reserva, o requieren de un pago adicional, si usted ya pagó.
  • Descripción de los servicios y fotos en el sitio objetivamente no se corresponden con un objeto de ensayo.
  • Se le ofrece a ocupar el número más bajo de la categoría, o, en general reubicación en otro hotel.

Cómo actuar si hay un problema

Ante todo, es necesario prepararse de antemano a la posibilidad de la aparición de un problema, para que sea más fácil de resolver. Para ponerse en contacto con el soporte técnico tiene que tener un número de reserva, el pin (sólo para ponerse en Booking), y en el ideal de una copia impresa o electrónica de su reserva en el smartphone. También revise cuidadosamente y asegúrese de que la verdad grabado dirección y teléfono de contacto del hotel.

No te olvides de anotar de antemano teléfonos del servicio de atención al cliente. Es conveniente disponer de habitaciones para el país donde se encuentre, a fin de reducir los costos de comunicación, sino que tendrá que comunicarse, como mínimo, en inglés. Si una lengua extranjera no es el propietario, anote en la lengua rusa teléfonos:

  • Los contactos de servicio al cliente de Booking

    Atención, para los clientes registrados en el nivel de Genius y encima puede acceder a otros números de teléfono a donde llamar más fácil. Saber que se puede en el área personal en la página https://secure.booking.com/content/cs.ru.htm

  • Los contactos de servicio al cliente de Agoda

    • Teléfonos en ruso: +7 495 705 9247
    • Teléfono para llamadas internacionales (en inglés): +44 (0)20 3027 7900
    • El formulario en el sitio web de retroalimentación: https://www.agoda.com/ru-ru/info/contact-agoda.html (Ten en cuenta que la forma de la realimentacin no funciona correctamente cuando está activado el ruso, mejor cambiar en inglés)
    • E-mail: ruservice@agoda.com (tomar cartas en ruso y en inglés)

Para ponerse en contacto con el servicio al cliente, usted necesita el enlace, y he aquí más a menudo y se produce el problema. Cuando esté en el extranjero, no siempre es barato hablar por teléfono, así que el resultado de las conversaciones telefónicas que usted puede gastar incluso más que el propio hotel. Lo más importante – tener paciencia y ser capaz de comunicarse, ya que la espera en la cola de llamadas puede ser de varias decenas de minutos. Esto es especialmente cierto para Booking, donde el servicio de apoyo en los últimos años se ha convertido en menos accesible. Por lo tanto, vale la pena asegurarse y disponer de una tarjeta sim local, o bien conectar una opción especial, el de su operador de telefonía móvil, o por lo menos tener la instrucción, como montar en caso de necesidad.

También puede ponerse en contacto a través de internet, si está disponible (se puede encontrar Wi-Fi gratuita en la cafetería o en la recepción de los hoteles) y enviar el mensaje a través del formulario de la página web o por e-mail, pero entonces esperar una rápida solución a su problema, no vale la pena: las respuestas a través de un día o dos, o más. Por teléfono a la solución de su problema, comienzan de inmediato.

Cuando entre, esté preparado para proporcionar todos los datos (nombre completo, número de reserva, el nip), y describir el problema. Dependiendo del país y de la situación que puede ofrecer la sustitución del hotel (en casos urgentes, cuando no pueblan y no hay donde meterse); solucionará el problema con la llegada al mismo precio por el que es (en el caso de sobreprecios por la llegada; se pueden ofrecer por sí mismo encontrar otro hotel, y la compensación de la diferencia en el precio. Puede haber otras formas de solución, es sólo las más básicas. También te pueden pagar una indemnización por las molestias y los gastos adicionales, si обоснуете. Por ejemplo, en nuestra experiencia (los autores del sitio), por negarse a colocar en una de las casas de huéspedes en abjasia además de la compensación por el otro es también opcional pagado 25 euros, que con creces cubrieron los gastos en llamadas en roaming con el servicio técnico.

Pero que hacer, si no puede ponerse en contacto con el servicio de soporte al cliente? En este caso, resolver el problema en lugar de tener que ellos mismos, es decir, es necesario encontrar otra opción de alojamiento en la misma ciudad, aproximadamente a la misma categoría de precio. Que bien, esto puede ser el incluso más caro que el que usted ha reservado. Pero lo importante es que su pago se le entregó el recibo de compra. Se puede pagar y la tarjeta, pero entonces tiene que recibir el extracto del banco mundial sobre el estado de gastos de la operación. Después de eso, en la primera oportunidad, póngase en contacto con soporte, describa el problema y enviar los escaneos de cheques, para obtener el pago total. Si usted no va a наглеть y reservar en lugar de трехзвездочного hotel 20 dólares cinco estrellas por menos de 200 dólares, le compensan totalmente la diferencia en el coste. Si se producen para obtener más objetivas de los costos que usted será capaz de documentar, puede contar y en la compensación, pero dentro de límites razonables. La devolución de dinero pasa a la tarjeta bancaria.

Y otro punto importante. Incluso si por alguna razón usted decide no utilizar la compensación, de todos modos informe en el sistema de reservas que tiene problemas y no han pasado en este hotel. Es necesario hacer esto, ya que los dueños de hoteles y apartamentos pueden enviar en booking información, que no han pasado o vive de ellos, por lo que el sistema puede cargar en su tarjeta de crédito el dinero por el alojamiento (o no reclamar si usted ha pagado por adelantado).

Así que, resumiendo brevemente, hay que hacer lo siguiente:

  • Tener todos los datos de la reserva, los contactos de cliente, soporte técnico y ofrecer la posibilidad de ponerse en contacto.
  • Cuando se produce el problema, póngase en contacto de inmediato con el servicio de soporte del sistema de reservas, proporcionar todos los datos y esperar a que la propuesta de la solución.
  • Si no puede conectarse, buscar otra opción de alojamiento a la misma categoría de precio, al pago de solicitar la factura. Si tiene cualquier otra objetivas de los costos adicionales en relación con esto, también recoger todos los recibos.
  • En la primera oportunidad, póngase en contacto a través del formulario de contacto en la página web o por e-mail con el servicio de soporte técnico, describa el problema y envíe los escaneos/foto recibos para obtener indemnización.
  • Incluso si usted decide no recibir el pago, de todos modos informe a la primera oportunidad de незаезде, de lo contrario te pueden retener una multa por el primer día o más.

Donde lo mejor es reservar, para que haya menos problemas

Nosotros (los autores del sitio, para que ya desde hace tiempo determinado con el fin de, donde lo mejor es reservar, y en la que el sistema de apoyo a los clientes funciona mejor.

  • El Sistema De Agoda. Es especialmente útil y beneficiosa para el viaje por los países del sudeste asiático, por ejemplo, de Тайланду, vietnam, india, malasia, indonesia. Como ha sido demostrado en nuestra práctica, el problema de lejos, a través de Agoda ocurren muy raramente (en la práctica, sólo una vez de ya varios cientos de puntos). Y si algo sucede, esto se soluciona muy rápidamente, ya que en los países del sudeste asiático hoteleros de este sistema es muy respetan y temen.

    Reservar hoteles en Agoda.com

  • El Sistema De Booking. El trato es mucho más amplia presentado todo el mundo, por lo que si va a viajar no en los países de asia, es mejor utilizar booking. El sistema de apoyo también funciona de forma fiable, pero no tan rápido como quisiera. Además, es muy difícil comunicarse. Es más fácil llamar a los usuarios de nivel de Genius y por encima de los números de teléfonos, accesible sólo desde el área personal. En cualquier caso, si se actúa, como hemos escrito anteriormente, los problemas se pueden resolver.

    Reservar hoteles en Booking.com

En cuanto a los grandes ideales аггрегаторов como Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru, etc., entonces debe entenderse que las mismas sólo son intermediarios entre usted y los intermediarios (como válidos los sistemas de búsqueda y reserva). Más a menudo que simplemente no tienen ningún apoyo y simplemente te llevarán a la misma Agoda o Booking, o asumen una función de intermediario en la solución de problemas, ¿por qué se resolverán únicamente por más tiempo.

Comentarios / mensajes recientes sobre el tema en el foro
Pexota El 13 De Noviembre De 2019
Краснощековский la zona de la región de altai krai:
2ePeDd37vKo ...
admin el 13 de Noviembre de 2019

Por supuesto, ¿qué tipo de problemas si con la visa será. ...
, el 14 de Noviembre de 2019
Hola. Sí parece, por la antigua), pattaya es el día de la marmota... ...
guillermo Vorontsov el 14 de Noviembre de 2019
Phuket,el primero de una serie,por supuesto, lo es por ejemplo el servicio, GetBoat,allí encontrará подходящею le yate,intente ...
marina&mwrlife el 15 de Noviembre de 2019
:Super: :Super: :Super: PLANEANDO un VIAJE O un VIAJE de negocios? Propongo utilizar INDEFINIDA GRATUITA de un vale de élite privada del club turístico MWR LIFE. Esto le permitirá ahorrar en la tarifa de las estancias en un hotel o complejo turístico (del 5% al 40%). Así mismo, se activa automáticamente el sistema de ahorro descuentos en las visitas de seguimiento.
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nasamomdele el 15 de Noviembre de 2019
Nosotros finalmente consiguió llegar hasta el castillo de vysehrad cuando hace buen tiempo. El sol brilla, el viento casi no, pasear es un placer! Por el camino han ido a la panadería "Штрудли" en el barrio de žižkov. Este fue el más delicioso desayuno durante todo el viaje. Libra un delicioso jugo de manzana штруделя, sólo del horno. Para empezar bien el día!
Mientras se dirigían hasta el castillo de vysehrad, vimos la torre de tv con el famoso arte objeto. Varios es abigarrado los pitusos puestos, que se arrastran de esta torre. Es difícil estimar el valor de esta obra sin los conocimientos necesarios, pero en la mirada de un simple hombre de la calle es muy inusual e interesante.
Todavía un par de kilómetros y aquí estamos, en vyšehrad. Un par de días atrás, estamos aquí ya venían, pero llovía a cántaros, soplaba espeluznante viento y estar aquí es imposible. Hoy en día cálido y soleado. Por lo tanto, podemos tranquilamente pasear y ver las cosas. Aquí sólo resultó que ver en vyšehrad nada especial que. Hay una gran hermosa iglesia de estilo Gótico, la entrada en la que pago. Honestamente, para nosotros es difícil aceptar el pago de la entrada en vigor de la iglesia, y nosotros en principio no voy a ir. Por supuesto, cada uno tiene su opinión al respecto. Creemos que así no debe ser. Pero eso es otra historia. Junto a la iglesia hay un antiguo cementerio, donde упокоены conocidos representantes de la república checa. Si usted es un ávido Gótica, es bienvenido.
La principal ventaja de vyšehrad, es el de los tipos que se abren con sus murallas medievales. Praga como en la palma de la mano. Ve los techos de tejas rojas, Влатву y los picos de las iglesias góticas. Muy bien.
Después de que el castillo de vysehrad, nos dirigimos hacia el centro, para cubrir las pocas interesantes de las instalaciones de arte. Ir decentemente, por lo que saltamos en el tranvía, toma el billete y el tranvía de encendido no va! Lo que pasó nos encantó, pero el tranvía de encendido no va. Han pasado de una ...
НиколайИваныч el 16 de Noviembre de 2019
En este video vamos a conocer la ciudad, que en polonia y fuera alcanzado la gloria de la vida religiosa y del centro de la ciudad. Czestochowa es conocida, en gran parte gracias a Ясногорскому monasterio y el convento, gracias a un icono de la Madre de dios, que se llama Negro Madonna. El monasterio en este vídeo podemos también veremos, pero en el camino vamos a encontrar, que en częstochowa falta interesante y sin él. Particular, vamos a ver con la creatividad surrealista Здислава Бексиньского en el museo local de arte contemporáneo.
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spartacs el 16 de Noviembre de 2019
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