На главную Наша Планета
Что делать, если задержан/отменен ваш рейс?

Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.


Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!



Последние сообщения по теме на форуме / задать вопрос Вы не авторизированны на форуме и сайте. Вы можете оставить сообщение как гость, а можете Зарегистрироваться или Войти
Виза в Лондон…
visasuk 27 Mar 2017, 17:25
Визовый сервис "Visas UK" организован бывшими сотрудниками британского визового центра, чтобы помочь гражданам России в оформлении визы в Великобританию. Мы специализируемся по визам в Англию, и успешно получаем визы для своих клиентов с мая 2006 года - с того самого времени, когда был открыт первый визовый центр Великобритании в Москве.
Наш сайт: visasuk.ru ...
Аренда жилья в Беларуси…
belhot 27 Mar 2017, 08:01
Сдам чистую,уютную квартиру на сутки,часы (Витебск)

Однокомнатнатная квартира на часы, сутки, недели с Wi-Fi интернетом. Сальных мест 2+2. В шаговой доступности магазин Евроопт,Доброном,аптека. рядом планая стоянка,во дворе бесплатная стоянка для автомобиля.квартира находится на пятом этаже, в многоэтажном доме, окна выходят в тихий спокойный дворик.

В квартире сделан хороший ремонт. Всем гостям предоставляются предметы гигиены. импортная сантехника, телевизор,СВЧ-печь, холодильник, утюг, чайник, посуда, всегда чистое постельное белье и полотенца.все удобства для комфортного проживания, высокоскоростной интернет, кабельное телевидение, Удобное траспортное сообщение.

Достопримечательности Республики Беларусь…
belhot 27 Mar 2017, 07:47
Памятник беременной женщине
Необычный памятник посвящен самому прекрасному периоду в жизни каждой женщины — беременности.
В композиции изображена беременная женщина, а рядом — опустившийся на колено отец будущего ребенка. Он приставил ухо и слушает, как бьется в утробе матери их малыш. Трогательная картина, в которую хочется всматриваться, восхищаясь радости будущих родителей. Установлен памятник у минского центра «Мать и дитя».
https://belhot.by/ru/landmarks/item/965-pamyatnik-beremennoy-zhenshchine
...
Отдых 2017 в Судаке, Новом Свете, Феодосии на Золотом пляже…
ddk88 26 Mar 2017, 21:49
Цены на отдых и жильё в Крыму на лето 2017 года подробно в Судаке, Новом Свете, Феодосии на Золотом пляже можете посмотреть на сайте: отдых-в-крыму.su ...
Крым Новый Свет жильё на лето 2017…
ddk88 26 Mar 2017, 21:21
Предлагаю комфортное жильё в Новом Свете Крыма для отдыха в 2017 году: домики и номера, возможность бронирования, трансфер. Подробнее по тел. +7 978 4011021 ( Viber, WhatsAрp) moreotdixa@mail.ru ссылка: http://отдых-в-крыму.su/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%B2%D0%B5%D1%82-%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%BC-%D0%BE%D1%82%D0%B4%D1%8B%D1%85-2017-%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%91-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2/ ...
Общие вопросы о Шри-Ланке…
Кнапа 26 Mar 2017, 19:01
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, я в конце января летала в Шри-Ланку, визу оформляла по прилету. На ней стоит буква D.
В начале апреля снова туда лечу. Нужно ли открывать новую визу или можно въехать по старой? Спасибо! ...
А хотели бы вы поехать на Иссык-куль?…
Максим Сергеевич 26 Mar 2017, 14:04
Планируем на июнь на автомобиле. Возможно будет ещё 2 авто.кому интересно, присоединяйтесь. Чем больше народу ,тем интереснее. ...
Любите ли вы Москву?…
nausla 25 Mar 2017, 20:35
Не мой случай, мой уровень жизни значительно выше Московского. ...
0.00111985206604 сек.