На главную Наша Планета
Что делать, если задержан/отменен ваш рейс?

Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.


Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!



Последние сообщения по теме на форуме / задать вопрос Вы не авторизированны на форуме и сайте. Вы можете оставить сообщение как гость, а можете Зарегистрироваться или Войти
Памир на майские!…
ENERGAIZER 23 Feb 2017, 04:40
Это путешествие в горную страну! Там где сверкают белоснежные пики, дуют ледяные ветра, где воздух наполняет чистотой легкие и дает силы на подвиги. Тысячи людей мечтают побывать в Памирских горах, и их можно понять. Здесь есть что посмотреть, ведь это очень красивый горный край, запрятанный высоко-высоко в облаках! Доброжелательность местного населения и любовь, с которой они относятся к путникам ищущим себя в этих краях, не передать словами. Это можно только почувствовать, побывав здесь!

Даты проведения тура:1-14 мая 2017
Продолжительность:14 дней
Стоимость участия:62500 руб. с человека.
Стоимость включает:
Проживание и питание транспортное обслуживание по програм ...
Черногория…
Faina Starchenko 22 Feb 2017, 15:22
Ни разу почему-то детально не останавливалась на том, что есть в Черногории, но сейчас вот заглянула и....О, как же там красиво)
Но вопрос, на сколько там лучше, чем в Крыму? По вашему опыту..в плане море, пляжей, про архитектуру молчу (и так ясно, где лучше).
Просто тут вроде как под боком море и ехать так далеко..прям дилемма)
Из знакомых никто не ездил ...
Собака в путешествие? Крупные породы.…
Faina Starchenko 22 Feb 2017, 15:11
В тему про безопасностью. Никто не поспорит, что с собакой идти по улице, особенно девушке, особенно поздно, всегда спокойней. Ну, это в том случае, если порода крупная. Но очень многие боятся брать с собой своих питомцев и оставляют их на знакомых или сдают в гостиницы. Им кажется это лишней заботой.
Может кто путешествовал со своей собакой? И куда? Были ли проблемы с заселением? Будет интересно почитать ваши истории.
Ато в интернете часто встречаешь разного рода фотоотчёты типа "в путешествии с собакой", но вот историй мало что ли ...
Что я делаю, когда лечу в самолете?…
admin 22 Feb 2017, 09:39
Понял уже, погуглил, в переводе "Каждому свое" ...
Визы в любую страну мира…
dkhoff 21 Feb 2017, 22:54
Быстрое и качественное, а самое главное НЕДОРОГОЕ оформление визы в любую страну мира. Минимум необходимых документов. Опыт работы в данном направлении более 11 лет. Оформить визу или посмотреть цены ...
как сэкономить на проезде…
Faina Starchenko 21 Feb 2017, 21:18
Для меня один выход - ходить пешком) Если город большой, то снять жилье в одном районе, обойти его за 2 дня, потом переместиться в другой район)
А между городами, если уже экономить, как говорят, экономия должна быть экономной, то лучше искать попутчиков за минимальную плату, благо сайтов разных в инете куча сейчас. Или вообще автостом, есть знакомые, которые только так и передвигаются. Только тогда желательно с кем-то ехать, если девушка одна путешествует, то такой вариант несколько опасен. ...
Общие вопросы по Крыму…
Faina Starchenko 21 Feb 2017, 21:07
В сентябре в Крыму самый сок. В октябре я ещё купалась, что уже говорить про сентябрь. Детей меньше, да вообще туристов меньше, а водичка такая же теплая и даже если дождик небольшой пройдет - не беда) ...
Пляжи Севастополя. Моя лепта.…
Faina Starchenko 21 Feb 2017, 21:02
В тему к пляжам Севастополя и округи города. Знаю, что в интернете много информации на эту тему, но хотела внести и свою лепту, как местный житель. Так как сколько бы информации не было в интернете, все равно бытует мнение, что пляжей у нас нет (как таковых).
Ну, в первую очередь это Голубая бухта, которая расположена на мысе Херсонес, людей не так много и есть от куда попрыгать в воду. Рядом находится бесплатный музейный комплекс "35-я береговая батарея". С 2014 года пляж стали немного облагораживать, кафе поставили, лежаки (платные, конечно), песка разве что не завезли Часто сюда с шашлыками люди приезжают.
Есть пляж подальше на этом же мысе возл ...
0.002669095993042 сек.