На главную Наша Планета
Что делать, если задержан/отменен ваш рейс?

Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?

Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…

В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.

Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.


Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:

  • потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, или, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;
  • сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;
  • подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии;
  • направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме вас уведомить об удовлетворении или отклонении претензии;
  • в случае отказа в досудебном урегулировании спора вы вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Также вы можете обратиться в территориальные организации по защите прав потребителей и в управления Роспотребнадзора.

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.

В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Также вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:

  • непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, в частности, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запретительные меры государственных органов, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств);
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;
  • иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.

Счастливого и комфортного вам полета!